洛陽市地稅局辦稅服務廳服務質量提升研究.pdf

1、當下的社會是一個崇尚“服務至上”的社會。在此背景下，如何強化服務理念，提升服務質量就成為現(xiàn)代組織必須面對和解決的重要任務。稅務部門是我國的稅收征收和管理機關，其直接面對的是納稅人。根據(jù)服務型政府的要求，建設服務型稅務機關，改進和優(yōu)化納稅服務也已成為各級稅務部門的重要任務。在改進和優(yōu)化納稅服務過程中，作為為納稅人、扣繳義務人集中辦理涉稅事項，提供納稅服務的機構和場所，辦稅服務廳所發(fā)揮的作用更大。如何加強辦稅服務廳建設，提高辦稅服務廳服務質

2、量，就成為各級稅務部門改進和優(yōu)化納稅服務工作的重中之重。
　　本文以服務型稅務機關建設背景下辦稅服務廳服務質量為題，以洛陽市地稅局為研究對象，運用服務質量理論、客戶關系管理理論、客戶滿意度理論等營銷理論分析洛陽市地稅局辦稅服務廳服務質量存在的不足，并提出改進措施。
　　論文首先對服務質量的理論和方法進行了介紹，分析了納稅服務、納稅服務質量的內涵及特征。其次，對洛陽地稅及其辦稅服務廳進行了介紹，分析了洛陽地稅辦稅服務廳面臨的外