網上購物顧客滿意度研究.pdf

1、隨著網絡時代的到來，供應商的銷售方式也在發(fā)生變革，電子商務逐漸興起。網上購物作為電子商務的一種方式，雖然受到部分顧客的青睞，但是它的發(fā)展狀況并不如愿。因此本文從顧客感知的角度，分析影響網上購物發(fā)展的重要因素，以便促進其迅速發(fā)展。本文采用理論研究和實證分析相結合，定性分析與定量分析相結合的方法進行研究。首先，搜集大量的資料和文獻，進行深入而廣泛的定性分析研究，在已經成熟的顧客滿意度理論基礎上，結合網上購物的現狀和特點，形成一套網上購物顧客

2、滿意度測評指標體系，然后通過問卷調查，收集樣本數據，進行實證研究，使用統(tǒng)計分析方法，從數據中提取信息，比如信度分析、因子分析、相關分析及單因素方差分析等。結果表明，問卷設計合理，信度和效度較高；顧客的個人特征如性別、年齡等對滿意度沒有影響，但碩士研究生的滿意度高于本科生和博士生；問卷中各指標與顧客感知總體滿意度這一綜合指標的相關性都很高。本文利用偏最小二乘回歸來確定具有多重共線性的各指標的重要程度，從而確定影響滿意度的關鍵因素，為企業(yè)提