基于IPA模型的景區(qū)游客滿意度測評研究——以岳西明堂山、彩虹瀑布景區(qū)為例.pdf

1、中國經(jīng)濟已進入中高增速的“新常態(tài)”，國內旅游業(yè)卻逆勢上揚，在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的戰(zhàn)略性地位越發(fā)凸顯。但旅游市場仍存在諸多久治不愈的亂象，常常引發(fā)游客群體的不滿，成為阻礙我國旅游業(yè)轉型升級的重要因素。對已經(jīng)轉入買方市場的旅游業(yè)而言，進行“供給側改革”，高質量高層次滿足游客需求，著力提升游客滿意度和獲得感，已經(jīng)成為旅游景區(qū)的安身立命之本。
　　本文以安徽岳西縣明堂山及彩虹瀑布景區(qū)游客為實證對象研究游客滿意度，旨在構建科學實用、定量運

2、算和定性分析有效結合的景區(qū)游客滿意度測評體系，為各景區(qū)進而整個旅游業(yè)的滿意度提升與科學發(fā)展提供可行性建議。
　　首先，對研究背景、研究意義、研究內容、方法和創(chuàng)新點進行闡述，并在閱讀大量游客感知和游客滿意度相關文獻的基礎上，以國家5A景區(qū)評定細則作為選取標準，結合明堂山和彩虹瀑布景區(qū)的實際情況將景區(qū)游客滿意度測評標準初步歸納為十九個指標。
　　其次，對岳西縣尤其是明堂山和彩虹瀑布景區(qū)的旅游資源及發(fā)展現(xiàn)狀進行說明，并在游客滿意度

3、測評指標歸納的基礎上設計預調查和正式調查問卷，實地收集獲取游客的人口統(tǒng)計學特征以及對景區(qū)各項指標重要性和滿意度的實際感知。通過對問卷調查數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析、因子分析和方差分析，剔除四項不符合標準的指標，構建了包括公共服務設施環(huán)境、個體消費服務環(huán)境、旅游吸引力三個一級指標和十五個二級指標在內的岳西景區(qū)游客滿意度測評體系，并據(jù)此繪制出各公因子的IPA象限圖，進行簡要分析。
　　最后根據(jù)岳西景區(qū)游客滿意度測評體系的構建和 IPA分析