中資保險公司客戶服務管理研究.pdf

1、加入WTO以后，中國保險業(yè)對外開放的步伐明顯加快，外資保險公司大張旗鼓地進入中國，與“狼”共舞的競爭環(huán)境使中資保險公司紛紛調整戰(zhàn)略，提高客戶服務管理水平就成為競爭的重點之一。論文文首先從競爭力的角度來說明提高客戶服務管理水平對于中資保險公司的重要意義，繼而又介紹了中資保險公司在客戶服務方面的狀況，從正反兩方面客觀地分析出存在的主要問題。誠信建設體系、客戶服務體系、客戶服務管理機制、客戶關系管理這四個問題是其中最重要的，也是中資保險公司必

2、須要解決。每個問題都涉及到保險公司內部和外部的原因，同時所產生的負面影響也不僅僅是對客戶，還包括對社會穩(wěn)定等方面的消極作用。其次，對外資保險公司客戶服務管理經驗的闡述，包括外資保險公司遇到類似問題的解決方式，并對其優(yōu)點和缺點進行了分析。最后，在借鑒先進經驗的基礎上，通過對中外資保險公司的比較，針對中資保險公司客戶服務管理的問題，提出了中資保險公司解決問題應當遵循的原則。在此原則的框架內，提出了中資保險公司應該采取的四項措施：構建我國保險