河北保津高速收費員績效考核問題研究.pdf

1、隨著高速公路的快速發(fā)展，我國高速的通行費收入屢創(chuàng)新高。但是，由于高速公路的整體管理水平不高，降低了高速公路的還貸付息能力，制約著各地高速公路的健康發(fā)展。建立一套可行的收費員績效考核體系，提高收費人員服務水平和工作效率，成為目前的當務之急。
　　本文以河北保津高速現有的收費員績效考核體系存在的弊端入手，運用績效考核中KPI（關鍵績效指標法），進行收費員星級績效考核體系的設計與實踐，期望為高速公路收費員的管理提供參考。
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2、保津高速公路現有的收費員績效考核體系對實現收費站規(guī)范化的管理起到了一定作用，但在實踐的過程中，現有考核體系也反映出一些不足之處。如績效考核評價指標設置不合理，缺乏收費員考核的特定評價指標;績效考核宣傳不到位，員工存在認識誤區(qū);公司管理者對績效考核重結果，輕過程;考核結果無反饋、溝通。通過診斷后，對河北保津高速收費員的績效考核體系進行了重新設計。本文主要使用了實證分析法與規(guī)范分析法相結合的研究方法，依據人力資源管理理論、激勵理論、組織行為