游客參與旅游體驗價值共創(chuàng)機理研究--基于社會網(wǎng)絡(luò)視角.pdf

1、膨爐z角矢乎博士學位論文提交日期：2018年6月浙江工商大學博士學位論文摘要首先，界定了旅游體驗價值共創(chuàng)的概念，分析了游客在旅游活動各階段的價值共創(chuàng)行為。通過對已有相關(guān)文獻的分析，并結(jié)合對游客的半結(jié)構(gòu)式訪談結(jié)果，初步確定了游客體驗價值共創(chuàng)行為測量量表，基于問卷調(diào)查獲取的樣本數(shù)據(jù)，運用探索性因子分析法凈化題項和萃取維度。結(jié)果表明，游客體驗價值共創(chuàng)行為包含兩個維度，分別為游客參與行為和游客公民行為，前者主要包括旅游前和旅游中的信息搜集、參與

2、生產(chǎn)及互動行為，后者主要包括旅游中和旅游后的體驗分享、幫助及推薦行為。信度與效度分析結(jié)果顯示，游客體驗價值共創(chuàng)行為的因子結(jié)構(gòu)和測量項目均可接受。其次，基于社會網(wǎng)絡(luò)視角，構(gòu)建了游客參與旅游體驗價值共創(chuàng)機理的理論模型，并對其進行了實證檢驗。結(jié)果表明，游客體驗價值共創(chuàng)行為的驅(qū)動因素主要包括感知風險、獨特性需求、個人整合需求和社會整合需求。但是，游客參與行為和游客公民行為的驅(qū)動因素有所不同，前者主要受感知風險、獨特性需求和個人整合需求等因素驅(qū)動

3、，后者則主要源于游客的獨特性需求、個人整合需求和社會整合需求。同時，游客參與行為對功能性體驗價值和社會性體驗價值產(chǎn)生顯著的積極影響，游客公民行為對情感性體驗價值和社會性體驗價值具有顯著的正向影響。換言之，游客參與行為有助于提升功能性體驗價值和社會性體驗價值，游客公民行為則引致情感性體驗價值和社會性體驗價值實現(xiàn)增值。此外，功能性體驗價值、情感性體驗價值和社會性體驗價值均對游客滿意度產(chǎn)生顯著的正向影響，相較而言，功能性體驗價值對游客滿意度的

4、作用最大，情感性體驗價值次之，社會性體驗價值的作用最小。再次，通過比較游客體驗價值共創(chuàng)行為影響游客滿意度的無中介模型、完全中介模型和部分中介模型發(fā)現(xiàn)，完全中介模型為最優(yōu)模型。進一步研究發(fā)現(xiàn)，功能性體驗價值在游客參與行為與游客滿意度之間發(fā)揮中介作用，情感性體驗價值在游客公民行為與游客滿意度之間發(fā)揮中介作用，社會性體驗價值分別在游客參與行為與游客滿意度之間、游客公民行為與游客滿意度之間發(fā)揮中介作用。由是觀之，直接決定游客滿意度的并非游客體驗