阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)用戶滿意度研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模也不斷擴(kuò)大，阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)作為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在市場(chǎng)規(guī)模和市場(chǎng)占有率方面都具有顯著優(yōu)勢(shì)，但是隨著其他電子商務(wù)平臺(tái)的崛起，阿里巴巴面臨較大競(jìng)爭(zhēng)壓力。調(diào)查研究用戶的滿意度，能夠有效掌握用戶群體的消費(fèi)體驗(yàn)和實(shí)際需求，明確阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)中存在主要的問(wèn)題，有的放矢地提出策略，改進(jìn)阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，提高用戶群體的滿意度，提升阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)阿里巴巴電子商務(wù)

2、平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
　　本文在電子商務(wù)平臺(tái)用戶滿意度的理論分析基礎(chǔ)上，結(jié)合阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)狀，宏觀環(huán)境分析，以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析之后，從買家用戶和賣家用戶兩方面，構(gòu)建了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)了分別針對(duì)買家用戶和賣家用戶的阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，從用戶滿意度和指標(biāo)重要性兩方面進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析部分，首先檢驗(yàn)了信度和效度，統(tǒng)計(jì)不同指標(biāo)的滿意度，然后對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了回歸分析，分析每個(gè)指標(biāo)對(duì)總體滿意度的影響顯著性

3、，運(yùn)用四分圖模型，構(gòu)建結(jié)合了滿意度和顯著性的提升策略模型1，分析指標(biāo)的重要性之后，構(gòu)建結(jié)合滿意度和重要性的提升策略模型2，比較兩個(gè)模型之后確定阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)用戶滿意度提升策略的重點(diǎn)，運(yùn)用魚(yú)骨圖分析出阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)用戶滿意度的影響因素。最后有針對(duì)性地提出阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)用戶滿意度提升策略。
　　通過(guò)本文的研究，希望為阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)用戶滿意度的提升提供研究思路，也希望通過(guò)對(duì)阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)滿意度的研究，為其他