臺灣服務業(yè)經營績效研究.pdf

1、企業(yè)績效事關企業(yè)健康發(fā)展，已經成為現(xiàn)代企業(yè)需要迫切思考的課題?？冃ζ髽I(yè)組織而言具有兩項重要意義，一是代表對組織資源運用能力之效能與效率的考核。尤其在內部控制方面績效衡量更具有審計、查核等回饋性的功能；二是具有前瞻性的影響力，不但可更正過去的錯誤行動，而且可以指引組織未來資源分配方向?？冃У暮饬繝可嬖S多層面，包含組織內部目標的達成及組織外部競爭力的提升，對于不同產業(yè)與型態(tài)的組織，也就相對有不同的衡量方法。績效是組織對目標達成程度的一種衡

2、量。本文主要探討市場導向、內部顧客導向以及企業(yè)績效之間的關系。全文共分為五章，各章的主要內容安排如下：
　　 第一章緒論，從理論和實踐兩個角度來介紹研究背景與意義，闡明研究目的與研究內容，介紹論文結構。
　　 第二章服務業(yè)內涵與績效，對服務業(yè)的內涵、主要特征及分類進行介紹，并對服務業(yè)經營績效指標的分類、測試進行了系統(tǒng)分析；
　　 第三章臺灣服務業(yè)現(xiàn)狀和問題，對臺灣服務業(yè)的現(xiàn)狀、政策及存在的問題進行了系統(tǒng)的闡述；<