基于UCD的京東商城用戶體驗優(yōu)化設計.pdf

1、隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展和經(jīng)濟全球化速度的加快，電子商務成為人們購物的重要方式之一。在電子商務情景中，商品的查找、商品的瀏覽、執(zhí)行購買、售后服務等流程環(huán)節(jié)都是用戶體驗包含的內(nèi)容，對許多網(wǎng)上購物的用戶來說，很難享受到滿足所有需求的舒適的體驗感受。因此，有必要從用戶體驗角度對購物網(wǎng)站進行優(yōu)化設計的研究。電子商務網(wǎng)站用戶體驗主要有感官體驗、瀏覽體驗、交互體驗、情感體驗和信任體驗五大方面，體現(xiàn)在網(wǎng)站的架構設計、界面設計、功能設計、情感設計等方面。本文

2、選取京東商城作為研究對象，基于以用戶為中心的優(yōu)化流程，采用用戶訪談、實地觀察和問卷調(diào)查等用戶研究的方法獲取用戶行為特性，利用SPSS軟件分析和確認用戶需求，從而獲得設計需求點。然后，設計初步改進方案，并對設計方案進行用戶評估。通過以上各項的研究，對京東商城的網(wǎng)站首頁、搜索結(jié)果頁、商品詳情頁、執(zhí)行購買流程頁面，利用Photoshop軟件進行重新優(yōu)化設計。通過定量和定性分析，提高了該網(wǎng)站的用戶體驗滿意度。希望借此能為電子商務及相關網(wǎng)絡服務的