S農村信用合作社客戶關系管理研究.pdf

1、隨著國際金融一體化和網絡經濟的迅速發(fā)展，我國金融市場的逐漸開放，不同規(guī)模、不同性質的商業(yè)銀行漸次成立并發(fā)展壯大，特別是農村信用合作社的發(fā)展更是勢不可擋。我國銀行界面臨更加激烈的市場競爭，傳統(tǒng)銀行業(yè)由賣方市場逐漸向買方市場轉變，客戶逐漸成為各銀行爭奪的寶貴資源。從1990年開始,我國許多企業(yè)開始正式引入客戶關系管理(簡稱CRM)，隨后各大商業(yè)銀行發(fā)現這種體系的寶貴之處，由此，我國各大商業(yè)銀行開始為自己的企業(yè)配備客戶關系管理。隨著客戶關系管

2、理的發(fā)展，有關客戶關系管理的理論研究也成為在近幾年的研究熱點,根據自己的特點，打造屬于自己的客戶關系管理,有利于幫助銀行提高客戶的滿意度,有利于提升企業(yè)管理質量及并降低運營成本,有利于在現有的市場資源的基礎上，充分挖掘現有的客戶資源,并積極發(fā)現潛在的新客戶。
　　S農村信用社作為金融體系大家庭中的后期之秀，農信社與其它大型商業(yè)銀行相比，是更為貼近客戶的；農信社擁有大量的分支機構，客戶群體廣，客戶對象類型眾多且分散，然而這些客戶大多

3、數具有經營規(guī)模小、財務制度不規(guī)范等等特點，這就決定了農信社的存款業(yè)務、貸款業(yè)務等方面很大程度上受客戶關系的影響；其信用風險管理，也很大程度上受軟信息的影響；因此，農信社的客戶關系管理比其他商業(yè)銀行顯得更為重要。由于S農村信用社發(fā)展時間較短，相對于國有銀行客戶資源并不充裕，因此S農村信用社想在目前激烈的市場競爭環(huán)境中脫穎而出，更加需要好的客戶管理方法。然而，S農村信用社目前在客戶關系管理方面依然是憑借在以前的傳統(tǒng)規(guī)則制度，沒有形成一個體系

4、，相對于其他銀行比較落后。
　　為了解決S農村信用社在客戶關系管理上的散亂以及效率低下的情況，本文以S農村信用社作為主要研究對象，首先對S農村信用社的現狀進行了詳細的分析，發(fā)現S農村信用社雖然發(fā)展勢頭迅猛，在存貸款總額方面后來居上，領先與其他國有銀行，但是S農村信用社卻空有寶山，不知道如何進一步挖掘客戶的潛在價值，也不知道如何對客戶關系進行更加深層次的管理，因此筆者在研究了多種客戶關系的理論為基礎，同時參考大量的國內外銀行成功的客