上海電信NOC組織變革研究.pdf

1、072025359姜昀上海電信NOC組織變革研究目錄摘!121ABSTRACT21一前言。3I|U吾311問題的提出312研究的思路和結構一32背景概述521理論背景：組織變革理論5211組織變革的動力和阻力5212組織變革的幾種常見模型10213實施組織變革的常見程序1222行業(yè)背景：中國電信行業(yè)近年來的幾次重組14221中國通信業(yè)近10年來重大變革簡介1522208年通信業(yè)再次重組對中國電信的影響163NOC組織變革的必要性分析20

2、31NOC在上海電信的地位和作用一2032NOC在運行過程中存在的問題21321外部環(huán)境的壓力22322內(nèi)部存在的問題2333NOC所存在問題的原因分析244NOC組織變革的實踐2641NOC組織變革的實施過程26411NOC組織變革的原則和思路一26412NOC組織變革前后結構變化27413NOC組織變革中的阻力和解決情況2842NOC組織變革后運行情況30421NOC組織變革后職責定位30422NOC組織變革后障礙處理流程的變化30

3、43NOC組織變革的亮點分析33431從VIP大客戶的角度來分析一33072025359姜昀上海電信NOC組織變革研究摘要組織變革是企業(yè)依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部情況的變化，及時調整組織的戰(zhàn)略、結構、制度和業(yè)務流程以及組織文化，以提高組織的核心競爭力和自身能力，從而確保企業(yè)生存和健康發(fā)展的過程。所以說，組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。08年5月，國家發(fā)改委對中國通信行業(yè)的體制結構進行了重組。重組之后，中國電信進入了全業(yè)務經(jīng)營和3G時代，中國通信業(yè)

4、的市場競爭更加激烈，對各個運營商的要求也越來越高。這對中國電信來說，既是難得的機遇，也是嚴峻的挑戰(zhàn)。為了更好的適應新形勢的需要。作為上海電信的核心部門，上海電信網(wǎng)絡操作維護中心(NoC)進行了相應的組織變革。本文以組織變革理論為切入點，介紹了組織變革中的阻力和動力，分析了幾種常見的組織變革模型和實施組織變革的基本程序，同時對近年來中國通信行業(yè)數(shù)次變革進行了回顧。隨后，以NOC為案例，從外部環(huán)境的壓力，內(nèi)部流程的繁瑣，用戶意識的淡薄等方面

5、，分析了NOC的現(xiàn)狀和存在的問題，得出NOC的組織變革勢在必行的結論。筆者分析了NOC組織變革中的動力和阻力，對NOC組織變革的思路方案和具體實施情況進行了介紹。最后，對此次NOC組織變革進行評價和反饋。此次組織變革不但優(yōu)化了組織結構，提高了維護運行指標，而且促進了各專業(yè)間的融合，提升了員工的用戶意識，建立了VIP大客戶機制?？傮w上說，此次變革取得了相當好的效果。但變革后的NOC在運行中還是暴露出了不少新問題，主要集中在組織結構需繼續(xù)優(yōu)