知識(shí)型員工工作倦怠、情緒智力和離職傾向關(guān)系研究.pdf

1、現(xiàn)代科技進(jìn)步的浪潮正在不斷席卷著這個(gè)世界，信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛。知識(shí)型員工作為現(xiàn)代職場(chǎng)上不可或缺的主力軍之一，對(duì)企業(yè)發(fā)展、核心競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)的作用正在日益提升。以全國(guó)唯一的國(guó)家高等教育國(guó)際化示范區(qū)—蘇州工業(yè)園區(qū)為例，這塊區(qū)域擁有百家世界500強(qiáng)企業(yè)的多個(gè)項(xiàng)目，包含超過(guò)800家高新技術(shù)企業(yè)，匯聚了來(lái)自各地的知識(shí)型員工，具備相對(duì)先進(jìn)的管理理念和人力資源管理水平。而根據(jù)蘇州工業(yè)園區(qū)人力資源有限公司的相關(guān)資料，在蘇州20％的平均離職率下，工業(yè)園區(qū)知

2、識(shí)型員工的主動(dòng)離職率在2010年就突破了50％。為保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，知識(shí)型員工的離職問題丞待解決，而工作倦怠對(duì)離職傾向具有很強(qiáng)的預(yù)測(cè)作用，因此本文引入情緒智力和工作倦怠對(duì)知識(shí)型員工的離職問題進(jìn)行分析，以期為相關(guān)企業(yè)提出一定建議。
　　本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的整理，梳理了當(dāng)前國(guó)內(nèi)外關(guān)于離職傾向、工作倦怠和情緒智力的研究現(xiàn)狀，在系統(tǒng)地論述三者關(guān)系的基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為工作倦怠及其各維度對(duì)知識(shí)型員工的離職傾向有顯著的預(yù)測(cè)作用，并且情緒智

3、力能夠在其中起到調(diào)節(jié)作用，即當(dāng)員工出現(xiàn)工作倦怠時(shí)，情緒智力水平較高的知識(shí)型員工能夠產(chǎn)生相對(duì)低的離職傾向。同時(shí)本文對(duì)知識(shí)型員工、離職傾向、工作倦怠和情緒智力進(jìn)行了概念界定，對(duì)知識(shí)型員工的特征進(jìn)行了整合，在此基礎(chǔ)上，本文提出了相關(guān)研究假設(shè)，并構(gòu)建了本研究的理論模型，同時(shí)針對(duì)蘇州工業(yè)園區(qū)離職率偏高的現(xiàn)狀，展開了問卷調(diào)查。借助SPSS17.0對(duì)收集到的問卷進(jìn)行了信度和效度檢驗(yàn)，并對(duì)情緒智力各維度的調(diào)節(jié)作用進(jìn)行了驗(yàn)證，同時(shí)借助AMOS對(duì)三者之間的

4、關(guān)系進(jìn)行了檢驗(yàn)。
　　實(shí)證結(jié)果表明，對(duì)于蘇州工業(yè)園區(qū)的知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，工作倦怠中的情緒耗竭和玩世不恭維度能夠正向預(yù)測(cè)離職傾向的發(fā)生;情緒智力中的他人情緒評(píng)價(jià)和情緒控制對(duì)離職傾向有負(fù)向影響;并且情緒智力的四個(gè)維度對(duì)工作倦怠和離職傾向之間的關(guān)系有負(fù)向的調(diào)節(jié)作用。據(jù)此，本文提出了三點(diǎn)建議，第一，企業(yè)需要不斷完善員工的選拔招聘環(huán)節(jié)，將情緒智力水平納入到相關(guān)知識(shí)型員工的招聘體系中。第二，企業(yè)在管理活動(dòng)中需要幫助員工培養(yǎng)和提升情緒智力水平，根