基于多期超額收益法的客戶關(guān)系價(jià)值評(píng)估——以格力電器為例.pdf

1、在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)直接表現(xiàn)為對(duì)客戶的全面爭(zhēng)奪，因而客戶關(guān)系成為了公司運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)關(guān)鍵無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)投入大量的人力和財(cái)力資源來(lái)開(kāi)發(fā)、維持和提升客戶關(guān)系。2012年6月，美國(guó)評(píng)估基金會(huì)發(fā)布了關(guān)于起草“客戶關(guān)系資產(chǎn)評(píng)估”的征求意見(jiàn)稿，客戶關(guān)系作為資產(chǎn)評(píng)估業(yè)新的評(píng)估對(duì)象開(kāi)始引起大眾的關(guān)注。衡量和評(píng)估這項(xiàng)關(guān)鍵無(wú)形資產(chǎn)，不僅是實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系資產(chǎn)交易的前提，更有益于明確客戶關(guān)系在企業(yè)眾多資源中的地位，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理、提升客戶

2、關(guān)系價(jià)值，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　本文采用理論分析與案例分析相結(jié)合的研究方法。首先從理論研究出發(fā)，歸納總結(jié)國(guó)內(nèi)外研究情況，分析客戶關(guān)系的價(jià)值來(lái)源、特點(diǎn)，并對(duì)既有評(píng)估方法加以評(píng)價(jià);然后建立了基于多期超額收益法的客戶關(guān)系價(jià)值評(píng)估模型，客戶關(guān)系價(jià)值就等于其在未來(lái)數(shù)年間產(chǎn)生的超額收益的現(xiàn)值總和，每年的超額收益可通過(guò)將企業(yè)整體收益減去除客戶關(guān)系外其他各相關(guān)資產(chǎn)的貢獻(xiàn)值得到。最后再結(jié)合案例企業(yè)的具體情況，運(yùn)用該評(píng)估模型對(duì)格力電器的客戶