移動政務背景下的公共服務創(chuàng)新研究.pdf

1、借助于互聯(lián)網(wǎng)絡的普及而發(fā)展起來的電子政務使政府公共服務能力得到了很大的提升，公民通過瀏覽政府門戶網(wǎng)站可以查詢信息、提交訴求，這種服務模式相比“服務大廳時代”有了很大的提高。但是隨著信息科技的不斷提升，公民對政府服務種類、方式與效率的要求不斷提高，以桌面互聯(lián)網(wǎng)為平臺的傳統(tǒng)電子政務不能完全滿足公眾對公共服務多樣化的需求，更進一步的服務模式有待推出。在移動通信技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，出現(xiàn)的移動政務順應了科學技術(shù)與信息社會的發(fā)展需求，提高了政府公

2、共服務的效率、降低了行政成本、擴大了公共服務的范圍。在移動政務的條件下，提出“全面無縫服務”、“公共服務均等化”、“公共服務包容性”等高級目標才有實際意義。
　　本文正是基于這種背景展開研究，全文由緒論、四個主體部分和結(jié)語部分構(gòu)成。
　　緒論部分主要介紹了本文研究的背景、意義等，重點分析了學術(shù)界對移動政務的研究現(xiàn)狀，提出了本文的研究思路、研究方法與創(chuàng)新之處。
　　第一部分，主要介紹電子政務、移動政務的概念，分析二者的關(guān)

3、系，闡述對電子公共服務和移動服務的理解。通過對客戶關(guān)系管理理論、價值鏈理論與電子政務包容性理論的介紹，分析它們在政府公共服務與移動政務中的運用，以此來展開全文的論述。
　　第二部分，通過分析傳統(tǒng)電子政務的不足與移動政務的優(yōu)勢，挖掘移動政務潛在成功的因素，引出移動政務的兩大價值:技術(shù)價值與用戶價值，由此來說明傳統(tǒng)電子政務應向移動政務拓展，揚移動政務的優(yōu)勢，避傳統(tǒng)電子政務的不足，讓公共服務真正進入移動時代。
　　第三部分，從主、

4、客觀兩方面提出移動政務創(chuàng)新服務中存在的問題。移動政務雖為創(chuàng)新服務模式，且適用于公共服務，但從長遠發(fā)展來看，有必要在其全面運用之前前瞻性地預測問題，為其實施做好準備。
　　第四部分，根據(jù)第三部分所提出問題，從移動政務的服務理念創(chuàng)新、服務供應創(chuàng)新、服務管理創(chuàng)新三個方面有針對性地提出解決對策。
　　第五部分對全文主要內(nèi)容與主要觀點做出總結(jié)。
　　本文雖認為移動政務優(yōu)于傳統(tǒng)電子政務，但卻不提倡移動政務獨行天下，本文思考角度較為