河南省體育中心體育場(chǎng)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究.pdf

1、體育場(chǎng)館是體育產(chǎn)業(yè)和體育事業(yè)發(fā)展的重要載體，是滿足人民日益增長(zhǎng)的體育需求的重要保障。建國(guó)后，特別是改革開放以來，各地投入大量的資金建設(shè)體育場(chǎng)館。據(jù)第五次全國(guó)體育場(chǎng)地普查數(shù)據(jù)顯示，截止2003年底，全國(guó)共有各類體育場(chǎng)地超過85萬個(gè)，歷年累計(jì)投入體育場(chǎng)地建設(shè)資金達(dá)1914．5億元。由此看來，我國(guó)體育場(chǎng)地的現(xiàn)有存量是非常大的。但相對(duì)于龐大的人口基數(shù)來說，體育場(chǎng)地資源則嚴(yán)重不足，出現(xiàn)了人民群眾的體育需求巨大和大眾健身娛樂場(chǎng)所供給不足之間的矛盾。

2、據(jù)相關(guān)資料顯示，我國(guó)人均體育場(chǎng)地面積僅為1．03平方米，約是美國(guó)體育場(chǎng)地人均水平的1/16；在歐洲，萬人擁有的體育場(chǎng)館數(shù)為25個(gè)左右，而在我國(guó)萬人擁有的體育場(chǎng)館數(shù)僅為5個(gè)。雖然我國(guó)體育場(chǎng)地資源嚴(yán)重短缺，但人們普遍感覺在嚴(yán)重缺乏鍛煉場(chǎng)所的同時(shí)，卻又存在大量體育場(chǎng)館資源被閑置和浪費(fèi)。 體育場(chǎng)館設(shè)施開放與使用不足，究其根本原因是對(duì)體育場(chǎng)館服務(wù)能力缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)。服務(wù)能力是指一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)（組織）提供服務(wù)的能力。體育場(chǎng)館是一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所或說

3、是服務(wù)資源，更是一個(gè)服務(wù)組織。體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)，就是將體育場(chǎng)館服務(wù)資源轉(zhuǎn)化為體育場(chǎng)館服務(wù)產(chǎn)品的過程。對(duì)于作為服務(wù)組織的體育場(chǎng)館來說，這個(gè)簡(jiǎn)單的命題卻隱含了一系列的難題：現(xiàn)代化的體育場(chǎng)館設(shè)施，雖具備為大眾服務(wù)的條件，卻未必能實(shí)現(xiàn)對(duì)大眾的體育服務(wù)，即如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)的產(chǎn)出。在將體育場(chǎng)館服務(wù)資源轉(zhuǎn)化為服務(wù)產(chǎn)品的過程中，有許多值得探討和研究的問題，諸如體育場(chǎng)館服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如何？體育場(chǎng)館服務(wù)能力的構(gòu)成要素是什么？等等。 本文采用

4、個(gè)案研究，以河南省體育中心體育場(chǎng)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為研究對(duì)象，根據(jù)評(píng)價(jià)理論的最新成果建立河南省體育中心體育場(chǎng)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)集，并利用聚類分析法對(duì)指標(biāo)集進(jìn)行聚類分析，建立分層指標(biāo)體系。同時(shí)還用相關(guān)性分析法進(jìn)行分析。進(jìn)一步分析了河南省體育中心體育場(chǎng)服務(wù)能力的影響因素。 調(diào)查結(jié)果表明：河南省體育中心體育場(chǎng)服務(wù)能力與其人力資源、設(shè)施、時(shí)間和顧客等因素有關(guān)，“時(shí)間”和“設(shè)施”正向地影響河南省體育中心體育場(chǎng)的服務(wù)能力，且顯著。這顯示了時(shí)

5、間是調(diào)節(jié)其服務(wù)能力大小的一個(gè)重要因素，服務(wù)能力的實(shí)現(xiàn)必須依賴體育場(chǎng)館設(shè)施的支持。但“人力資源”和“顧客”兩因素對(duì)體育場(chǎng)的服務(wù)能力影響不顯著。究其原因，人們習(xí)慣于用體育場(chǎng)館的開放天數(shù)、活動(dòng)次數(shù)、參與活動(dòng)人數(shù)等指標(biāo)來衡量體育場(chǎng)館使用效益，對(duì)體育場(chǎng)館的利用僅僅定格在“空間”使用上，還沒有真正認(rèn)識(shí)到體育場(chǎng)館向社會(huì)提供的是“體育服務(wù)”等。對(duì)河南省體育中心體育場(chǎng)而言，參與健身游憩類活動(dòng)的城市居民（顧客），一般會(huì)以有效服務(wù)半徑的為選址依據(jù)，遠(yuǎn)離城市居

6、民，勢(shì)必影響體育場(chǎng)的開放與使用效率。同時(shí)，舉辦大型體育賽事、表演活動(dòng)等，又面臨同城競(jìng)爭(zhēng)的壓力，使得本來就利用效率不高的體育場(chǎng)館面臨更大的開發(fā)、利用困境等等，從而使得“人力資源”和“顧客”兩因素未達(dá)顯著水平。通過聚類分析，建立河南省體育中心體育場(chǎng)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表。最后，筆者就分析結(jié)果提出河南省體育中心體育場(chǎng)的服務(wù)能力的構(gòu)成要素由人力資源（服務(wù)人員能力、體育場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理能力、業(yè)務(wù)能力）設(shè)施（設(shè)施場(chǎng)所、設(shè)施化境）、時(shí)間（體育場(chǎng)工作時(shí)間、顧