湘潭市基層國稅人員工作滿意度研究.pdf

1、基層國稅人員是肩負“聚財為國,執(zhí)法為民”重任的國家工作人員,基層國稅人員工作滿意度是對其稅收工作或工作經(jīng)歷評估的一種態(tài)度的反映。基層國稅人員工作滿意不一定就能使納稅人滿意,但基層國稅人員的不滿意所帶來的負面影響,將引起納稅服務(wù)質(zhì)量和征管質(zhì)量與效率的下降,必然導致納稅人的不滿意。工作滿意度評價對于國稅管理實踐具有不可低估的作用,特別是在促進國稅隊伍建設(shè)方面有著極其重要的現(xiàn)實意義。
　　本研究在查閱文獻的基礎(chǔ)上,參照黃信偉構(gòu)建的《基層

2、地稅局公務(wù)員工作滿意度調(diào)查量表》編制了《湘潭市基層國稅人員工作滿意度調(diào)查問卷》,選取湘潭市7個基層國稅局人員為被試,對湘潭市基層國稅人員工作滿意度現(xiàn)狀進行了調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示:湘潭市基層國稅局人員的總體工作滿意度和各個維度的滿意度均為基本滿意,滿意度得分由高到低依次為:工作和諧、領(lǐng)導與管理、工作本身、分配公平、工作環(huán)境、競爭公平;對國稅事業(yè)的發(fā)展前景充滿信心滿意度最高,對稅收任務(wù)、征管質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量、工作績效等各種考核的壓力滿意度最低。

3、
　　現(xiàn)任職務(wù)層次、不同所在單位等變量對工作滿意度總分影響極大;政治面貌、身份、身體健康狀況、性別和工作崗位類別等對工作滿意度也有很大影響;婚姻、學歷(第一學歷、最高學歷)、是否城區(qū)等因素在工作滿意度總分及各維度上基本沒有顯著性差異。體制、管理、環(huán)境、個體差異等方面存在的問題極大地影響了湘潭市基層國稅人員工作滿意度。工作滿意度是基層國稅組織管理工作狀況的指示器,是基層國稅人員工作狀況的晴雨表。要提高基層國稅人員工作滿意度就必須正確