郊區(qū)家庭醫(yī)生醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量影響因素研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，科技的不斷進(jìn)步，人們的醫(yī)療服務(wù)需求在不斷發(fā)生變化，對醫(yī)療服務(wù)也產(chǎn)生了新的要求。在這種背景下，家庭醫(yī)生應(yīng)運(yùn)而生，隨著我國家庭醫(yī)生試點(diǎn)范圍的擴(kuò)大，家庭醫(yī)生工作逐漸向郊區(qū)及農(nóng)村地區(qū)擴(kuò)散。
　　本文在研究眾多服務(wù)質(zhì)量研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合該領(lǐng)域眾多學(xué)者的研究成果，以 SERVQUAL為基礎(chǔ)，結(jié)合家庭醫(yī)生服務(wù)的特點(diǎn)，通過理論文獻(xiàn)研究、專家訪談以及現(xiàn)場調(diào)研等方式，對上海市Q區(qū)四家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行了調(diào)研，通過對調(diào)研結(jié)果的

2、調(diào)查分析，最終找出了以上海市Q區(qū)為代表的郊區(qū)家庭醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量影響因素，建立了以有形性、可靠性、信任感、響應(yīng)性、服務(wù)人性化、有效性和經(jīng)濟(jì)性為維度的家庭醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量影響因素指標(biāo)體系。
　　此后，研究分別采用了差值分析和T檢驗(yàn)的方法對上海市Q區(qū)家庭醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。在差值分析中，本文發(fā)現(xiàn)，家庭醫(yī)生的提供的服務(wù)與患者或其家屬的期望還存在一定的差距，仍需改進(jìn)。經(jīng)過對各二級指標(biāo)的差值分析和T檢驗(yàn)，本文發(fā)現(xiàn)，Q區(qū)家庭醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量與居

3、民及其家屬的期望尚且存在一定的差距，需要在今后的工作中努力提高家庭醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量。而可靠性、響應(yīng)性、服務(wù)人性化及信任感等指標(biāo)需要重點(diǎn)加強(qiáng)。二級指標(biāo)中，除了家庭醫(yī)生儀表和個(gè)性化服務(wù)外，其他指標(biāo)都有待加強(qiáng)。
　　本文具備了以下兩大創(chuàng)新點(diǎn)。
　　第一、本文從患者及其家屬的期望和實(shí)際感知兩個(gè)層面出發(fā)，對郊區(qū)家庭醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量的有形性、可靠性、信任感、響應(yīng)性、服務(wù)人性化、有效性和經(jīng)濟(jì)性等七個(gè)維度進(jìn)行評價(jià)。研究視角在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面與前人略