以人性化醫(yī)療服務構建和諧醫(yī)患關系探析.pdf

1、現(xiàn)代社會中，人們極其關注自身的生活品位、追求健康質量，對社會的醫(yī)療服務水平越來越重視，對醫(yī)護人員所提供的服務質量要求也越來越高。然而，現(xiàn)實中的醫(yī)療服務質量和水平卻不盡如人意，由此引發(fā)了醫(yī)患關系的緊張和對立。當前，以患者為中心的人性化醫(yī)療服務，已經成為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)提高服務水平、構建和諧醫(yī)患關系的普遍共識和時代吁求。因此，人性化醫(yī)療服務是一項值得深入研究的理論和實踐課題。這一課題的研究對于提高醫(yī)療服務水平、改善醫(yī)患關系的緊張局面，具有重要的

2、理論意義和實踐價值。
　　本論文以文獻資料梳理和問卷調查等研究方法，以人性化醫(yī)療服務為切入點，探討緩解醫(yī)患關系緊張局面的應對之策，寄希望能夠彌補目前學術界研究的欠缺，也可為醫(yī)療衛(wèi)生部門更好地實施人性化醫(yī)療服務提供理論支撐和實踐路徑。毋庸置疑，用人性化醫(yī)療服務構建和諧醫(yī)患關系的新理念，既是目前學術界相關理論研究中的新課題，也是醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)實踐探索中的新途徑，更是馬克思主義“以人為本”的基本原理在解決醫(yī)患關系等社會問題中的新運用，

3、這也是本論文的創(chuàng)新之處和學術價值之所在。
　　本論文針對目前醫(yī)患關系日趨緊張的嚴峻狀態(tài)，在人文關懷、醫(yī)學倫理學及人性化管理等相關理論的指導下，首先，闡述了醫(yī)患關系及其類型等基本概念，分析了人性化醫(yī)療服務的含義和特點，闡釋了人性化醫(yī)療服務在醫(yī)患關系中的地位和作用。
　　其次，闡釋了“以患者為中心”的人性化醫(yī)療服務宗旨，提出了以患者的權利維護為準則、以患者的情感保護為根本、以患者的就醫(yī)便捷為優(yōu)選、以溫馨舒適的環(huán)境為依托的人性化醫(yī)

4、療服務理念。論述了人文關懷理論、醫(yī)學倫理學理論和人性化管理理論等相關理論基礎。
　　再次，在通過問卷調查研究、相關醫(yī)患關系研究現(xiàn)狀進行梳理的前提下，剖析了醫(yī)患關系緊張的主要表現(xiàn)和原因，并深入分析了由此導致人文關懷缺失、引發(fā)醫(yī)患信任危機、釀成醫(yī)療糾紛等不良社會影響。
　　最后，以人性化服務理念為指導，主要從醫(yī)院、醫(yī)護人員和政府等方面，探討了人性化醫(yī)療服務在破解醫(yī)患關系矛盾中的對策和措施。具體而言，醫(yī)院要加強人性化醫(yī)療服務的醫(yī)德

5、醫(yī)風建設，建立醫(yī)患溝通機制及其監(jiān)督和評價機制，創(chuàng)建人性化醫(yī)療服務管理數(shù)據(jù)信息庫;醫(yī)護人員要以人性化醫(yī)療服務為中心，恪守職業(yè)道德、規(guī)范自己的言行、對患者盡職盡責、與患者平等相處;政府要全面推進“以人為本”的人性化服務教育、加強醫(yī)療保障體系及醫(yī)院管理建設、健全完善人性化醫(yī)療服務激勵機制、科學引進第三方參與糾紛調處機制、規(guī)范媒體的輿論導向等措施。
　　總之，本課題的研究旨在使人性化醫(yī)療服務在日趨緊張的醫(yī)患關系中能化干戈為玉帛，最終達到既