公民使用政府網(wǎng)站的信任因素的實證研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及和信息技術(shù)的快速發(fā)展,信息化成為衡量一個國家和地區(qū)發(fā)展水平的重要標(biāo)準(zhǔn),而我國政府也認(rèn)識到了信息化的重要性,大力推行電子政務(wù),政府網(wǎng)站作為電子政務(wù)的重要組成部分一直是建設(shè)的關(guān)鍵,目前我國的政府網(wǎng)站的發(fā)展可以說取得了一些可喜的成果,但是與發(fā)達國家相比,還有許多不足之處,政府網(wǎng)站的公民接受程度不高也是問題之一。根據(jù)前人的研究顯示信任因素是影響政府網(wǎng)站使用率的重要因素之一,因此本文結(jié)合了國內(nèi)外有關(guān)電子政務(wù)和電子商務(wù)信任問題的研

2、究,將信任風(fēng)險理論與技術(shù)接受模型相結(jié)合,從理論和實證上探討了公民使用政府網(wǎng)站的信任因素。本文使用了感知易用性、感知有用性、信任傾向和感知風(fēng)險,并將公民對政府網(wǎng)站的信任分為對網(wǎng)絡(luò)的信任和對政府機構(gòu)的信任,來研究對使用意圖的影響。在本文中,首先介紹了研究背景、研究意義和研究方法,然后對政府網(wǎng)站的發(fā)展概況、電子商務(wù)與電子政務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別以及國內(nèi)外有關(guān)信任與技術(shù)接受模型理論的研究進行綜述。并據(jù)此提出了公民使用政府網(wǎng)站的信任因素模型,在理論的基礎(chǔ)

3、上提出假設(shè),然后采用網(wǎng)絡(luò)問卷的方式收集數(shù)據(jù),并使用SPSS統(tǒng)計分析工具進行分析,對假設(shè)進行驗證。研究發(fā)現(xiàn):(1)信任傾向和感知易用性對與公民對網(wǎng)絡(luò)的信任正向相關(guān)。(2)信任傾向和感知易用性對與公民對政府機構(gòu)的信任正向相關(guān)。(3)感知易用性和公民對政府機構(gòu)的信任與感知有用性正向相關(guān)。(4)公民對網(wǎng)絡(luò)的信任和公民對政府機構(gòu)的信任與感知風(fēng)險負(fù)向相關(guān)。(5)公民的感知有用性和對政府機構(gòu)的信任與使用意圖正向相關(guān),而感知風(fēng)險對使用意圖有負(fù)向影響。最