我國合作數(shù)字參考咨詢服務可持續(xù)性發(fā)展研究.pdf

1、參考咨詢服務是圖書館的重要服務項目之一，也是最能夠體現(xiàn)圖書館資源狀況及圖書館員能力與素質(zhì)的項目。傳統(tǒng)的參考咨詢服務需由用戶親自登門提問，咨詢館員通過查閱本館資料給出答案。隨著數(shù)字化進程的加快、網(wǎng)絡的普及，圖書館也在努力與時代接軌，參考咨詢服務從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向數(shù)字化，用戶足不出戶就能從網(wǎng)絡中獲得咨詢館員的幫助。參考咨詢數(shù)字化使得圖書館參考咨詢服務煥發(fā)了新的生機，其快捷便利的服務方式和全面深入的服務內(nèi)容贏得了廣大的用戶群，參考咨詢服務從此走出了高

2、校，走進了普通大眾的學習生活中。用戶的增多必然導致服務量的加大，然而單個圖書館所提供的參考咨詢服務由于資源、人員等因素所限，往往難以滿足廣大用戶的需求，加之參考咨詢數(shù)字化所帶來的便利、無紙化等優(yōu)勢作為技術(shù)支持，合作數(shù)字參考咨詢服務應運而生。國外的合作數(shù)字參考咨詢服務無論是從時間上，還是理論與實踐研究上都優(yōu)于國內(nèi)的發(fā)展。國內(nèi)合作數(shù)字參考咨詢服務的理論研究目前還停留在介紹、研究國外合作數(shù)字參考咨詢服務的成功案例，對國內(nèi)某個或某幾個合作數(shù)字參

3、考咨詢系統(tǒng)進行對比分析，雖然也有對其本土化、創(chuàng)新性發(fā)展的研究，但大多尚停留在表面上，沒有進行深入地研究探討。
　　 本文在第一部分首先對國內(nèi)外合作數(shù)字參考咨詢服務的理論研究現(xiàn)狀進行了較為細致的文獻計量分析，通過理論研究的文獻數(shù)量、文獻作者、文獻研究主題等方面的分析，對國內(nèi)外合作數(shù)字參考咨詢服務有了一個宏觀上的了解；接著介紹了國內(nèi)外知名的幾個合作數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)的具體情況。第二部分對于合作數(shù)字參考咨詢服務的相關(guān)概念，如“數(shù)字參考咨

4、詢”、“合作數(shù)字參考咨詢服務”及其特點進行了介紹，合作數(shù)字參考咨詢服務的具體運作方式在這一部分也有詳細的介紹。接著通過對國內(nèi)外合作數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)的研究，輔以文獻研究，總結(jié)歸納出合作數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)的合作模式，分別為“星形模式”、“網(wǎng)狀模式”，以及三種服務模式：“垂直分層模式”、“平行模式”、“多元化混合模式”。第三部分中，筆者采用比較分析法、文獻研究法，對國內(nèi)外17個合作數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)在基礎建設、資源特色、服務范圍、咨詢服務情況等方

5、面進行了詳細的對比分析。通過對比分析總結(jié)出國內(nèi)外合作數(shù)字參考咨詢服務發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢的異同點。第四部分針對國內(nèi)外合作數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)對比分析結(jié)果及國內(nèi)合作數(shù)字參考咨詢服務的現(xiàn)狀，提出了目前國內(nèi)在合作數(shù)字參考咨詢服務領(lǐng)域存在的發(fā)展方向缺乏整體規(guī)劃，合作模式和服務模式限制了發(fā)展，知識庫的建設欠缺，服務層次不夠深化，知名度低、用戶群小五大問題。第五部分針對第四部分歸納的五大問題，提出了保證我國合作數(shù)字參考咨詢服務可持續(xù)性發(fā)展的四大對策，即明