生產部門和銷售部門

1、在樂華營業(yè)部門實習快有兩個月了，在此實習期間，佛山樂華銷售部門和生產部門多次因訂單產生矛盾，在市場好的時候，緊抓產量，產量就是效益，仿佛訂單永遠不愁，用戶沒人提質量異議；市場不好的時候，訂單就是效益，沒了訂單，感覺生產無米下鍋，即使生產出的產品感覺質量問題也很多。生產部門總是希望產品越簡單越好，品種單一，成本低，質量穩(wěn)定；銷售部門總是站在消費者一邊，希望能生產出用戶需求的各種產品，并做出千般承諾。生產不好影響銷售，銷售不好影響生產，二者

2、相互影響，以我淺薄之見發(fā)現(xiàn)銷售部門與生產部門的矛盾有如下幾種經常表現(xiàn)：表現(xiàn)1：訂單和產能的矛盾。訂單少時，產能空閑，設備運轉率低；訂單多時，產能供給不上，生產超負荷運作。訂單小時，不屑一顧，要考慮生產成本；訂單大時，出現(xiàn)問題較多，經常出現(xiàn)原材料或配件供應不暢，產品質量事故多等問題，遲遲難以交貨。訂單周期短時，生產部門來不及生產；訂單周期長，產品積壓占用庫存。表現(xiàn)2：簡單化思想作怪現(xiàn)象。出于自我保護意識，大家往往會希望自己的工作簡單一些。

3、生產部門當然希望只生產一種最簡單的產品，至于能不能賣出去，那不關我的事。銷售部門總是站在消費者一邊希望生產能按照消費者的要求生產各類產品，有訂單后能不能供給是生產部門的事情。銷售部門與生產部門互不理解，生產部門從不考慮銷售部門為賣出產品花了多少心思，業(yè)務人員進行了怎樣苦口婆心的追蹤跟進，最終才讓經銷商下訂單。而另一方面，銷售部門經常向顧客承諾生產部門不可能做到的事，也幾乎不能體諒生產部門的辛苦，總是希望交貨速度越快越好，產品個性化越強越

4、好，從不顧及生產部門的勞動強度與生產極限。表現(xiàn)3：推諉現(xiàn)象。因日本企業(yè)向來重產不重銷所以之前樂華一直處于計劃經濟時期，生產決定銷售是毫無疑問的，但在市場經濟時期出現(xiàn)轉變，但銷售與生產誰是“老大”經常出現(xiàn)紛爭。銷售決定生產，如果訂單，也就沒有生產，營銷驅動；但是銷售經常找到了經銷商，由于生產在交貨日期上或配件無法滿足客戶的要求訂單就這樣失去了，對銷售來說也是個很大的打擊，這里生產決定了銷售，生產驅動。由此而造成銷售與生產的扯皮現(xiàn)象經常發(fā)生

5、，兩部門之間也經常因此而大打“口水戰(zhàn)”。表現(xiàn)4：動態(tài)性與連續(xù)性的矛盾。隨著市場化的快速發(fā)展，企業(yè)產品銷售受各方面因素影響，因為房地產國家政策調整波動較大，銷售部門也無法有效預測這一市場需求，銷售預測往往與實際訂單差異較大。作為生產部門，由于銷售預測的準確率難以保障，時常出現(xiàn)“撞單”事件的發(fā)生，另外現(xiàn)今的樂華生產線大多采用流水線生產模式，需要批量緊圍繞市場運轉相關工作才能使企業(yè)得到發(fā)展壯大。貫徹客戶服務意識，所謂的客戶服務意識并不局限于公

6、司所面對外部客戶的服務，公司內部各部門之間也應樹立“客服服務意識”，下一部門是上一部門的客戶、下一工序是上一工序的客戶，層層樹立客戶服務的意識，利用客戶是“上帝”的服務理念推動團隊成員的配合協(xié)作。方法4：建立計劃機制。兵法云“凡事預則立，不預則費”，營業(yè)部不僅要在慮市場需求性的同時，而且要顧及工廠的設備對產品和工藝的適應性、頻繁變化品種對工廠生產的不便性；而工廠在進行生產時要盡量形成反應更加靈敏的、能夠平衡二種力量的生產調度機制、歷史數(shù)

7、據(jù)變化的分析預測機制以及各部門適應其變化的工作規(guī)律，從無序中探索出有序，以適應變化（小規(guī)模、多批量、多品種生產模式已經成為大勢所趨，生產企業(yè)應盡可能按此趨勢特點設計安排自身的生產運作）。產銷計劃，雖然產銷計劃是很“老套”的做法，但對當今中國的大多數(shù)企業(yè)仍然是一個較為有效的方法，由于信息化和相關配套設施不健全，公司只有通過“產銷計劃”才可以協(xié)調各部門有計劃地組織生產和運作。關鍵是生產部應結合自身情況（按年、月或產品生產周期等）制定一套有效

8、的、準確率相對較高的“產銷計劃”。銷售部門不能因為市場變化快而推卸市場預測的職責，生產部門也不能應因計劃準確率低而無計劃地安排生產，銷售部門和生產部門都應對“產銷計劃”的準確率和執(zhí)行率而擔負相應的責任，共同提高“產銷計劃”的作用率。產品進入退出計劃管控機制，隨著市場需求的變化，產品品種數(shù)量的增多，占用的企業(yè)資源也會相應增加，無形中也給企業(yè)的生產經營帶來負擔。針對新產品，銷售、生產、技術等部門要制定具體推進計劃，以免影響新產品的生產和銷售

9、；針對落伍或量少無利的產品要及時淘汰，減少無效品種的資源占用，提高資源利用率。方法5：有效協(xié)調。公司在銷售部門與生產部門出現(xiàn)矛盾不能有效解決時，可以考慮通過第三方進行協(xié)調解決，第三方可以是總經理、副總經理或其他部門。在協(xié)調矛盾過程中第三方（尤其是總經理、副總經理）請務必站在公司的角度公正的協(xié)調解決問題，否則會嚴重影響有關部門和人員的工作積極性，因為從部門角度考慮，銷售部門與生產部門各自提出的問題和理由可能都沒有錯，如協(xié)調時出現(xiàn)偏頗，可能