住院部工作總結

1、住院部工作總結及計劃,李梅 2017-07-01,一月份—六月份工作量,總病人數：160人 手 術：57臺 總 收 入：798847.315元,一月份—六月份工作量,科室存在的隱患,1.記賬漏費現象：有些時候由于倉促出院，對費用復核把關不嚴，就會產生漏費、多收等現象

2、，或由于病房錄入費用出現差錯，以及醫(yī)護人員工作疏漏等原因，患者出院已辦理后才發(fā)現費用漏記，造成醫(yī)院損失。2.與病人溝通問題：因專業(yè)知識缺乏原因，不能對患者及其家屬的問題做出準確的回答，對他們的提問不能做出合理的解釋，就會使患者及其家屬產生不滿和質疑。,科室存在的隱患,3.操作技術問題：靜脈穿刺時不能一次操作成功，多次操作又會給患者帶來極大的病痛，引起患者的不滿。4.患者因素：部分患者會因為對康復的極度渴望，在實際的護理過程中對醫(yī)務

3、人員挑三揀四，使得醫(yī)務人員產生消極的情緒。,科室存在的隱患,5.農合系統(tǒng)問題：網絡系統(tǒng)不完善，影響日常工作。不能直接報銷，影響入住率。6.收費問題：因收費標準不統(tǒng)一，費用解釋困難，尤其是同一病房的病人。,預防措施,1.護士長負責最后把關檢查出院費用記賬情況，做到在不違反收費標準的前提下合理收費，嚴格杜絕少收費、漏收費和重復收費。如遇突發(fā)事件，應特事特辦，由專人負責處理，盡量避免出現差錯。2.主動積極學習專業(yè)知識，加強住院部內部管理

4、，提高自身素質，住院部醫(yī)務人員定期交流，增強團隊協(xié)作能力。,預防措施,3.加強護理人員的操作訓練，提高靜脈穿刺率，減輕病人的痛苦。4.降低患者的期望值，對患者的承諾要切合實際，在滿足患者的期望值時也要懂得保護自己。,預防措施,5. 完善農合網絡系統(tǒng)，必要時請專業(yè)人員培訓。盡可能做到各縣農合直補。方便患者，提高住院人數。6.完善統(tǒng)一收費標準，有利于計費和患者的溝通，多增加收費項目，提高住院收入。,醫(yī)療安全,醫(yī)療安全：指醫(yī)院在實施醫(yī)

5、療保健過程中，患者不發(fā)生法律和法規(guī)允許范圍以外的心理、機體結構和功能損害、障礙、缺陷或死亡。其核心是醫(yī)療質量。,醫(yī)療安全,醫(yī)療安全與醫(yī)療效果是因果關系。不安全醫(yī)療會導致患者病程延長和治療方法復雜化等后果，不僅增加醫(yī)療成本和經濟負擔，有時還導致醫(yī)療事故引發(fā)糾紛，影響醫(yī)院的社會信譽和形象。影響醫(yī)療安全的主要因素有醫(yī)源性因素（主要指醫(yī)務人員言行不當給患者造成不安全感和不安全結果）、醫(yī)療技術、藥源性因素、患者因素（各種不遵醫(yī)行為）、院內因素、

6、設備器材及組織管理因素等。,保障醫(yī)療安全措施,認真執(zhí)行崗位責任制、首診負責制，嚴格交接班。充分學習、應用臨床路徑、單病種質量控制標準、循證醫(yī)學等現代醫(yī)學理論、科學管理手段，指導制定患者的醫(yī)療護理診療方案規(guī)范臨床醫(yī)療工作和醫(yī)療行為，合理利用衛(wèi)生資源，保證并持續(xù)改進醫(yī)療質量。,保障醫(yī)療安全措施,堅持以病人為中心，強化以人為本的服務理念，增強病患服務意識，不斷改進醫(yī)療服務，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，簡化服務流程，提高工作效率，加強溝通隨訪，改善醫(yī)患關系

7、，維護患者利益，實現醫(yī)療服務規(guī)范化、人性化。為急危重病員的檢查、入院、手術等開辟“綠色通道”，簡化手續(xù)和流程，保證各種措施和方案的有效落實。,醫(yī)患糾紛的原因,醫(yī)患認識上的差異（患者對疾病抱著美好的治愈心態(tài)，并希望得到熱情周到的服務，而醫(yī)務人員認為疾病產生的原因是復雜的，其診療需按一定的操作規(guī)程進行）、過度重視經濟效益（對患者的無理要求能遷就就遷就，無原則性。提供的服務與患者的期望值落差太大。),醫(yī)患糾紛的原因,醫(yī)患溝通欠缺，醫(yī)護人員

8、服務意識不強.（個別醫(yī)務人員服務態(tài)度不端正，服務意識淡漠，缺乏對患者的同情心，在工作中解答患者問題不耐煩，簡單生硬，缺乏與患者溝通的技巧，嚴重制約著醫(yī)患關系的發(fā)展，進而導致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。） 患者的期望值過高（認為在醫(yī)院花了錢就一定能看病。當醫(yī)療結果不是所期望的結果時就會不滿，形成糾紛。）,醫(yī)患糾紛的原因,職業(yè)“醫(yī)鬧”的出現，使原本緊張的醫(yī)患關系變得更加尖銳。(息事寧人助長了醫(yī)鬧的產生與發(fā)展，院方為求和平，政府為求和諧，即便院方無過錯

9、，也不得不給于患方適當的經濟賠償，從而助長了醫(yī)鬧風氣的日盛。）,醫(yī)患糾紛的防范措施,嚴格執(zhí)行18項核心制度。加強服務意識，增強責任心，充分履行工作職責。嚴格按照行業(yè)規(guī)范，規(guī)范診療行為。加強三基三嚴訓練；加強醫(yī)患溝通，做好病人的告知工作。加強學習法律知識，強化法制觀念。,護理質量,護理質量是指護理人員為患者提供護理技術服務和基礎護理服務的效果及滿足患者對護理服務一切合理需要的綜合，是在護理過程中形成的客觀表現，直接反映了護理工作

10、的職業(yè)特色和工作內涵。,護理質量,護理質量=實際護理服務質量-服務對象的期望值若差值為零，說明服務質量正好滿足服務對象的期望值，因此對護理質量滿意；當差值為正值，說明服務對象對護理服務的質量很滿意；當差值為負值，說明服務對象對護理的服務質量不滿意。,如何提高護理質量,開展護理質量檢查每周一次護理質量檢查，要從護理管理、消毒隔離、基礎護理、護理文件書寫、急救器材、藥品、物品、護理文書的書寫、差錯事故分析等多個方面對各科室護理工作中存在

11、的問題及薄弱環(huán)節(jié)提出整改措施。,如何提高護理質量,科學合理地利用人力資源 各科在護士工作崗位的安排上做到新老結合，相互協(xié)作，高低的合理分配。促成護理人員關系的協(xié)調性，發(fā)揮互補性，提高護理群體質量。加強基本技能訓練于業(yè)務學習，每周組織護士學習專業(yè)知識并考核。,如何提高護理質量,建立意見簿定期向患者發(fā)征詢意見表，以此反饋護理工作情況，接受患者監(jiān)督，努力改善服務質量。,工作計劃（醫(yī)療),制定后半年的工作培訓計劃，包括臨床知識和技能培訓，

12、醫(yī)療服 務意識和規(guī)范培訓。通過具體的、有針對性的培訓，在盡量短的時間內提高我科整體醫(yī)療服務水平。完善各種搶救制度，定期組織搶救演練。通過對各種搶救制的重新學習和參與各種搶救演練。,工作計劃（醫(yī)療）,完善產房的建設和發(fā)展。進一步學習當今產房發(fā)展的新趨勢，學習新的接生觀念，新的服務規(guī)范，提高產房的服務水平，提高孕婦的陰道分娩率，降低剖宮產率。嚴格執(zhí)行十八項核心制度。定期檢查執(zhí)行情況并改進，保障我科各項工作安全、有效進行。,工作計劃（醫(yī)療

13、),制定全年的孕婦學校課程。通過孕婦學校這個窗口，提高孕產 婦的自我保健意識，有效預防和控制各種產科并發(fā)癥的發(fā)生、發(fā)展，同時推廣我科“五星級病房”在全市的知名度。,工作計劃（護理）,嚴格查對環(huán)節(jié)監(jiān)控：強調二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生，堅持每周進行兩次護理大查對。努力改善服務態(tài)度，讓病人從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，滿腔熱情地對待每位病人，把病人的滿意作為我們工作的最終目標。,工作計劃

14、（護理）,對一次性物品實施量化管理，做到既保證臨床使用需求又不浪費，防止一次性醫(yī)療用品的流失。定期清點藥品，防止因藥品的過期或變質造成浪費。做好帶教工作，實施傳，幫，帶工作方法。對新入護士加強管理，做到重點交待、重點跟班，切實查找護理安全的隱患，避免醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。,工作計劃（護理）,加強對護士的考核，強化學習意識。根據“三基”護理的內容，針對專業(yè)常用的護理操作項目，進行護理知識及?？萍寄芘嘤?。 病房做到清潔明亮，物

15、品擺放有序，床褥干凈整齊，地面無垃圾清潔。定期對護士進行急救演練，提高護士的應急能力。,工作計劃（護理）,藥品、儀器設備及急救物品完好率100% 基礎護理理論知識考核成績平均分 ＞85分 護理技術操作考核成績平均分為 ＞85靜脈穿刺成功率＞95病人對護理工作滿意度為95%年護理事故發(fā)生率0,總結,在今后的工作中，我們科室將一如既往的對醫(yī)療安全與護理質量狠抓落實，大力提倡優(yōu)質服務，希望通過半年的努力，我科經濟收入能達到140萬