簡介:,2019年5月軟考信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題解析,試題一27分)A公司中標(biāo)某金融機構(gòu)甲方位于北京的數(shù)據(jù)中心運行維護項目,并簽署了運維合同。合同明確了運維對象包括服務(wù)器,存儲及網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備,并約定核心系統(tǒng)備件四小時到場;非核心系統(tǒng)各件24小時到場;80以上備件需滿足上述時效承諾,否則視為違約。A公司任命小張擔(dān)任該項目的項目經(jīng)理,為確保滿足服務(wù)承諾,小張在北京建立了備件庫,招聘了專職備件管理員及庫房管理員,考慮到備件成本較高,無法將服務(wù)器、存儲和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的所有備件都進行儲備,備件管理員選擇了一些價格較低的備件列入備件采購清單,并經(jīng)小張批準(zhǔn)后交給了采購部。隨后采購部通過網(wǎng)站搜索發(fā)現(xiàn)B公司能夠提供項目所需全部備件且價格較低,于是確定B公司作為備件供應(yīng)商并簽署了備件采購合同。項目實施三個月后,甲方向公司投訴,一是部分核心系統(tǒng)備件未能按時到場,二是部分備件加電異常,雖然補發(fā)了備件,但是影響了系統(tǒng)正常運行。,,針對備件未能按時到場的問題,小張通過現(xiàn)場工程師了解到一部分核心系統(tǒng)備件沒有儲備;二是部分備件在庫存信息中顯示有庫存,但調(diào)取時卻找不到。為此需要臨時從B公司采購,延誤了備件到場時間。針對備件加電異常的問題,小張召集采購部、庫房管理員、B公司召開溝通會議,庫房管理員認(rèn)為B公司提供的備件質(zhì)量存在嚴(yán)重問題,但無法提供相應(yīng)證據(jù)。B公司則認(rèn)為,供貨沒有問題,是庫房環(huán)境問題導(dǎo)致備件異常,因為B公司人員送備件到庫房曾多次發(fā)現(xiàn)庫房溫度、濕度超標(biāo)。采購部人員觀點與庫房管理員一致,原因是采購部通過查詢政府采購網(wǎng)等多家網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),B公司去年存在多項失信行為記錄,大家各執(zhí)一詞,會議無法達成共識。,,1(5分)請說明采購管理的主要步驟。,,解析,,2(12分)結(jié)合案例,請指出,項目采購管理中存在的問題。,,解析存在的主要問題有1、沒有制定詳細(xì)的采購管理計劃,用于指導(dǎo)后續(xù)的采購活動。2、沒有對供應(yīng)商的綜合能力、背景、公司業(yè)績等進行審核,沒有進行多家供應(yīng)商信息的綜合對比;3、簽訂合同時,只考慮了價格,但是沒有考慮相關(guān)的服務(wù)、質(zhì)量等相關(guān)要求;4、沒有進行貨物儲備(補充采購);5、貨物入庫后發(fā)生質(zhì)量問題,無法明確具體責(zé)任人;6、庫房環(huán)境存在問題,例如溫度、濕度超標(biāo)等;7、貨物出入管理存在問題,沒有對相關(guān)信息進行核實記錄、信息不準(zhǔn)確。,,3(3分)請簡述采購貨物入庫的三個條件。,,解析,對設(shè)備進行檢驗、驗收合格后應(yīng)填寫驗收清單或者進庫檢驗合格幾率等;庫存清單信息的核對應(yīng)與訂貨單(合同清單)保持一致;設(shè)備質(zhì)量證明文件、運貨單、質(zhì)檢報告等應(yīng)齊全,,4(7分)請將下面(1)(7)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。供應(yīng)商選擇的三大主要因素是供應(yīng)商的(1)、(2)和(3)。經(jīng)進貨驗證確定為不合格的產(chǎn)品,應(yīng)采取的處理包括退貨、(4)、(5)。采購需求通常包括標(biāo)的物的配置、性能、數(shù)量、服務(wù)等,其中(6)和(7)最為關(guān)鍵。,,解析,(1)產(chǎn)品價格(2)質(zhì)量(3)服務(wù)(4)調(diào)換(5)降級改做他用(6)配置(7)性能,,試題二(23分)某公司承接了一個軟件外包項目,項目內(nèi)容包括A、B兩個模塊的開發(fā)測試。項目經(jīng)理創(chuàng)建了項目的WBS(見下表),估算了資源、工期,項目人力資源成本是1000元/人?天。,,1(5分)根據(jù)目前WBS安排,請計算項目的最短工期,并繪制對應(yīng)的時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖。,,解析,5,10,15,20,開發(fā),6天,測試,4天,修復(fù),1天,回歸,3天,開發(fā),10天,測試,3天,修復(fù),1天,回歸,2天,接口,2天,聯(lián)調(diào),6天,A,B,總工期20天,,2(12分)項目開展11天后,階段評審發(fā)現(xiàn)模塊A的修復(fù)工作完成了一半,回歸測試還沒有開始,模塊B開發(fā)工作已經(jīng)結(jié)束,準(zhǔn)備進入單元測試。此時項目已經(jīng)花費了18萬的人力資源成本。(1)請計算項目當(dāng)前的PV、EV、AC、CV、SV,并評價項目目前的進度和成本績效。(2)按照當(dāng)前績效繼續(xù)進行,請預(yù)測項目ETC(寫出計算過程,并計算結(jié)果精確到個位)。,,解析(1)PV141000EV136000AC180000CVEVAC44000SVEVPV5000成本超支、進度滯后(2)ETC(BACEV)/CPI(164000136000)/075≈37333,,3(6分)基于問題2,針對項目目前的績效,項目經(jīng)理應(yīng)采取哪種措施保證項目按時完工,,解析在控制成本的前提下,采用快速跟進的方式來追趕進度較少活動范圍,降低活動標(biāo)準(zhǔn)等同時也可以采用資源優(yōu)化技術(shù)用經(jīng)驗豐富、技術(shù)高的工程師替換之前工程師來提高工作效率,,試題三(25分)2018年7月某信息系統(tǒng)公司中標(biāo)當(dāng)?shù)厮痉ú块T語音轉(zhuǎn)寫項目,任命小陳為項目經(jīng)理。小陳組建了項目組,制定了項目范圍說明書,并獲得了客戶確認(rèn)。為了激勵成員,小陳向公司申請了獎金。項目進行過程中,小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張,請來在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作,并對其進行了培訓(xùn)。項目組成員如下,,軟件開發(fā)完成后,小陳找到辦公室職員小侯幫助進行軟件測試。小侯普通話不標(biāo)準(zhǔn),測試發(fā)現(xiàn)語音識別率不高,小李認(rèn)為原因是程序架構(gòu)不合理,小胡則認(rèn)為是算法存在問題,雙方爭論不休。小陳認(rèn)為這是正常的工作狀態(tài),未做干預(yù)。項目組成員氣氛日趨緊張,士氣低落。,,1(6分)請結(jié)合項目范圍管理和人力資源管理知識,總結(jié)項目經(jīng)理在該項目中做得恰當(dāng)與不恰當(dāng)?shù)牡胤健?,解析(1)恰當(dāng)?shù)牡胤綄π氯诉M行了相關(guān)培訓(xùn)、項目范圍說明書編寫并經(jīng)過確認(rèn)與認(rèn)可、項目經(jīng)理制定獎勵機制(2)不恰當(dāng)?shù)牡胤巾椖糠秶粔蚯逦_突管理方法不當(dāng)、獎勵方式過于單一,沒有達到預(yù)期的獎勵效果,,2(10分)如果你是項目經(jīng)理,請分析表中的其他項目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層,并給出相應(yīng)的激勵措施。,,解析小胡4層(受尊重)榮譽性獎勵、參與重要會議、小萬3層(社會交往)公司文化交流、團隊內(nèi)部社交活動等小張1層(生理)工資、獎金、員工宿舍、公司班車等小李5層(自我實現(xiàn))長期勞務(wù)合同、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保障等小王2層(安全),,3(5分)請簡述團隊成員發(fā)生沖突后,有哪些沖突解決辦法,,解析撤退/回避緩和/包容妥協(xié)/調(diào)解強迫/命令合作/解決問題,,4(4分)在人力資源管理工具中,屬于X理論的有_____(將選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi))。A人們天生反對改革B在適當(dāng)?shù)臈l件下,人們愿意主動承擔(dān)責(zé)任C工作動機就是為了獲得經(jīng)濟報酬D人生來就以自我為中心E人們能夠自我確定目標(biāo)、自我指揮、自我控制F注重滿足員工的生理需求和安全需求G大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力,,解析ACDF,,,,,,,,,,,
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