簡(jiǎn)介:,,,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)立與績(jī)效管理專題培訓(xùn)二零零三年十月,WEREALIZETHEVALUEOFPEOPLETM,,培訓(xùn)議程,第一部分900940人力資源管理戰(zhàn)略明晰績(jī)效管理激勵(lì)理論的發(fā)展歷史和不同理論對(duì)比分析公司各部門/各級(jí)主管、員工在績(jī)效管理體系中的角色和職責(zé)定位第二部分9401020以平衡計(jì)分卡為核心的部門績(jī)效管理方法論述綜合考慮結(jié)果和過程的員工個(gè)人績(jī)效管理方法論述案例分析,培訓(xùn)議程,第三部分10301200系統(tǒng)介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義,及其在公司績(jī)效管理體系、薪酬管理體系和整體人力資源管理體系中的位置和作用機(jī)制關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的流程確定方法介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的質(zhì)量測(cè)試體系和關(guān)聯(lián)性考察案例分析第四部分130230系統(tǒng)講述公司指標(biāo)向部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人層面的分解方法體系KPI指標(biāo)體系的更新和管理案例分析,培訓(xùn)議程,第五部分240310績(jī)效考核評(píng)分中的常見誤區(qū)績(jī)效考核的及時(shí)有效性及考核結(jié)果的應(yīng)用介紹以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化氛圍的建立綜述,培訓(xùn)目的,績(jī)效管理理念的清晰公司業(yè)務(wù)與管理人員在績(jī)效管理工作中角色的定位部門與個(gè)人績(jī)效管理流程的知曉績(jī)效管理與考核的具體技術(shù)的掌握,第一部分人力資源管理戰(zhàn)略明晰績(jī)效管理激勵(lì)理論的發(fā)展歷史和不同理論對(duì)比分析公司各部門/各級(jí)主管、員工在績(jī)效管理體系中的角色和職責(zé)定位,二,一,部門一,部門二,部門三,,,,,,,流程,,,,,,,,,,市場(chǎng),,,,,,,,,,產(chǎn)品,服務(wù),戰(zhàn)略目標(biāo),,績(jī)效管理的基本策略指導(dǎo)-戰(zhàn)略、部門與流程,績(jī)效管理的基本策略指導(dǎo),部門和個(gè)人的績(jī)效管理都是建立在公司戰(zhàn)略,流程及其相關(guān)的部門設(shè)置的基礎(chǔ)之上部門的績(jī)效管理的考察維度應(yīng)放到公司整體的大背景下考慮部門的績(jī)效管理既要考察部門對(duì)業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)程度,同時(shí)也要考察與其他部門之間的相互協(xié)作,以及自身業(yè)務(wù)管理和員工素質(zhì)的提高,績(jī)效管理的基本含義,績(jī)效是員工對(duì)崗位職責(zé)的實(shí)現(xiàn)程度,反映了員工在崗位上的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。業(yè)績(jī)表現(xiàn)影響公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),直接關(guān)系公司的生存和發(fā)展不斷改善和提高員工在崗位上的業(yè)績(jī)表現(xiàn)是人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)建立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化是越來越多的公司關(guān)注和努力的工作方向,人力資源管理解決方案構(gòu)化與聯(lián)動(dòng)效應(yīng),,組織架構(gòu)和宏觀業(yè)務(wù)流程,崗位分析崗位評(píng)估,績(jī)效管理體系,薪酬體系,培訓(xùn)與發(fā)展,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,企業(yè)文化,,,,,,,,,,,,,招聘制度,晉升制度,,,人力資源管理戰(zhàn)略,,,,,,愿景、使命、價(jià)值觀,,企業(yè)戰(zhàn)略方向與績(jī)效指標(biāo),,,戰(zhàn)略方向,,戰(zhàn)略意圖,,業(yè)務(wù)策略,,理解影響成功的關(guān)鍵因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPIS,業(yè)務(wù)績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素分析,,績(jī)效管理體系,薪酬激勵(lì)體系,戰(zhàn)略方向藍(lán)圖,價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素分析,,,,韜睿咨詢的價(jià)值樹分析可以系統(tǒng)、科學(xué)地建立企業(yè)、部門以及個(gè)人的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI,績(jī)效管理的基本操作流程,,圖例績(jī)效目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性分析,PERFORMANCEMANAGEMENTPROCESS,協(xié)助企業(yè)根據(jù)具體的戰(zhàn)略目標(biāo)明確績(jī)效哲學(xué)與流程,建立價(jià)值樹分析體系分析各業(yè)務(wù)部門的關(guān)鍵業(yè)績(jī)對(duì)股東價(jià)值的驅(qū)動(dòng)優(yōu)先級(jí),制作績(jī)效目標(biāo)設(shè)定表格協(xié)助企業(yè)制定個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的績(jī)效目標(biāo),部門、團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致員工、團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)以及個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)的認(rèn)同程度建立員工行為與企業(yè)價(jià)值之間的系統(tǒng)聯(lián)系,保持目標(biāo)的一致性,ENTERPRISEBALANCEDSCORECARD,TOPEXECUTIVESCEOBU/STAFFFUNCTIONHEADS,TOP200EMPLOYEES,GOALSDERIVEDFROMBUSINESSPLANS,SALARIEDEMPLOYEESBELOWOFFICER,建立企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)制定基本流程,并保證,CUSTOMER,SATISFACTION,CUSTOMER,SATISFACTION,,FINALIZE/DEVELOP,CUSTOMERSATISFACTION,MEASURE,,PRODUCT/SERVICE,QUALITY,,CUSTOMERVALUE,,EASEOF,DOINGBUSINESS,,UNDERSTANDING/,KNOWLEDGEOF,CUSTOMERNEEDS,,PRICE,COMPETITIVENESS,,DELIVERYTIMELINESS,,FLEXIBILITY,,CUSTOMERSATISFACTION,IMPROVEMENT,,CREATIVE定期對(duì)現(xiàn)有的績(jī)效考核體系進(jìn)行審閱根據(jù)現(xiàn)狀對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行更新和調(diào)整協(xié)調(diào)公司各部門組織進(jìn)行定期的績(jī)效考核評(píng)審,監(jiān)督部門層面業(yè)績(jī)考核的正常進(jìn)行,協(xié)調(diào)各部門與人力資源部組織進(jìn)行個(gè)人層面業(yè)績(jī)考核的正常進(jìn)行,績(jī)效管理機(jī)構(gòu)的完善,績(jī)效管理與考核領(lǐng)導(dǎo)核心小組的構(gòu)成可以為公司總經(jīng)理副總經(jīng)理人力資源部總經(jīng)理績(jī)效管理與考核領(lǐng)導(dǎo)外圍小組的構(gòu)成不僅包括以上成員,還包括各業(yè)務(wù)與管理部門的負(fù)責(zé)人,各成員在績(jī)效管理與考核中的角色定位,總經(jīng)理在董事會(huì)的總體要求指導(dǎo)下,明確公司層面的業(yè)績(jī)指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)公司績(jī)效管理與考核小組,將公司目標(biāo)分解至部門層面與各部門負(fù)責(zé)人就業(yè)績(jī)目標(biāo)構(gòu)成及具體實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行溝通,達(dá)成一致在董事會(huì)的總體要求指導(dǎo)下,明確進(jìn)行部門考核的時(shí)間表,監(jiān)督部門考核的正常進(jìn)行依據(jù)公司績(jī)效管理制度和部門考核結(jié)果,領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)各部門的綜合業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,對(duì)部門總經(jīng)理在本考核期間內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)根據(jù)公司的人力資源政策,與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,對(duì)各部門及部門總經(jīng)理進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)/懲戒,職位調(diào)整或業(yè)務(wù)/管理技能培訓(xùn)等,各成員在績(jī)效管理與考核中的角色定位,副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理與與各部門負(fù)責(zé)人就業(yè)績(jī)目標(biāo)構(gòu)成及具體實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行溝通,達(dá)成一致協(xié)調(diào)分管各部門組織開展業(yè)績(jī)考核,保證考核時(shí)間的準(zhǔn)確執(zhí)行協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督考核流程的正常運(yùn)行,保證考核過程的客觀公正協(xié)助總經(jīng)理與各部門負(fù)責(zé)人溝通考核結(jié)果,監(jiān)督對(duì)各部門及部門總經(jīng)理進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)/懲戒,職位調(diào)整或業(yè)務(wù)/管理技能培訓(xùn)等措施的落實(shí),各成員在績(jī)效管理與考核中的角色定位,財(cái)務(wù)部組織公司財(cái)務(wù)人員,會(huì)同公司決策層,為各部門業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值的制定提供數(shù)據(jù)支持結(jié)合公司預(yù)算體系,明確公司對(duì)各部門的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要求在各部門業(yè)績(jī)考核中,協(xié)同人力資源部,提供必要的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)根據(jù)公司的人力資源政策,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,會(huì)同人力資源部門落實(shí)對(duì)各部門及部門總經(jīng)理進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)/懲戒等,各成員在績(jī)效管理與考核中的角色定位,人力資源部為公司建議部門業(yè)績(jī)考核流程,提供業(yè)績(jī)管理與考核的工具包括目標(biāo)制定的方法,部門考核指標(biāo)體系等,將相關(guān)的流程與工具等信息與公司決策層及各部門負(fù)責(zé)人溝通在公司領(lǐng)導(dǎo)的總體安排下,組織進(jìn)行部門考核工作,記錄考核過程與考核結(jié)果根據(jù)公司的人力資源政策,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,會(huì)同財(cái)務(wù)部門落實(shí)對(duì)各部門及部門總經(jīng)理進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)/懲戒,職位調(diào)整或業(yè)務(wù)/管理技能培訓(xùn)等,各成員在績(jī)效管理與考核中的角色定位,各業(yè)務(wù)與管理部門負(fù)責(zé)人在目標(biāo)制定的過程中,結(jié)合歷史與行業(yè)數(shù)據(jù)及公司的預(yù)算要求,與公司進(jìn)行協(xié)商,就所在部門指標(biāo)體系的構(gòu)成和目標(biāo)與公司達(dá)成一致配合公司組織的部門業(yè)績(jī)考核的時(shí)間和流程安排,就本考核期間本部門的綜合業(yè)績(jī)表現(xiàn)接受公司的評(píng)價(jià),與公司領(lǐng)導(dǎo)就評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行溝通,各成員在績(jī)效管理與考核中的角色定位,員工本人與部門主管就自身業(yè)績(jī)目標(biāo)或工作要求達(dá)成共識(shí)在自身崗位職責(zé)范圍內(nèi)開展工作,以實(shí)現(xiàn)公司期望達(dá)成的業(yè)績(jī)目標(biāo)。在工作過程中就發(fā)生的有關(guān)事項(xiàng)與部門主管保持溝通和交流,及時(shí)解決工作中發(fā)生的問題在業(yè)績(jī)考核周期結(jié)束后,就績(jī)效考核的結(jié)果與部門主管溝通,第二部分以平衡計(jì)分卡為核心的部門績(jī)效管理方法論述綜合考慮結(jié)果和過程的員工個(gè)人績(jī)效管理方法論述案例分析,業(yè)務(wù)部門,管理部門,公司戰(zhàn)略和目標(biāo),客戶維度,,,內(nèi)部流程維度,,,財(cái)務(wù)維度,人力資源維度,如何滿足顧客的要求,員工能否保持推動(dòng)力,不斷創(chuàng)新和提升,績(jī)效考核系統(tǒng)-部門績(jī)效,四個(gè)維度財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)維度管理流程維度客戶服務(wù)維度人力資源維度,部門績(jī)效管理體系-平衡計(jì)分卡,,利潤(rùn),運(yùn)作成本,銷售,FINANCIAL財(cái)務(wù)維度,,,,客戶滿意,CUSTOMER客戶維度,,流程優(yōu)化,,,INTERNALBUSINESSPROCESS內(nèi)部流程維度,,員工建議,員工士氣,員工學(xué)習(xí)提高,LEARNINGANDGROWTH人力資源維度,,,,,,,,,部門績(jī)效管理體系-平衡計(jì)分卡中不同維度的相互關(guān)系,,,部門績(jī)效管理體系-平衡計(jì)分卡中不同維度的相互關(guān)系,樣張,平衡計(jì)分卡的核心–平衡,平衡財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)維度與客戶,流程,人力資源維度內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)財(cái)務(wù),流程,員工維度與客戶維度短期利益與長(zhǎng)期利益財(cái)務(wù),流程維度與客戶,人力資源維度,平衡計(jì)分卡的主要信息,每張平衡計(jì)分卡均由單個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)組成每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都包含對(duì)其名稱、計(jì)算方法、考核頻度和目標(biāo)值的描述需要確定數(shù)據(jù)來源和處理部門以保證關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的準(zhǔn)確性在平衡計(jì)分卡中,通過賦于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不同的權(quán)重來反映管理上不同的側(cè)重點(diǎn),平衡計(jì)分卡樣張關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)部分,樣張,平衡計(jì)分卡的建立過程,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定與測(cè)試權(quán)重的設(shè)定在實(shí)施時(shí)由項(xiàng)目小組邀請(qǐng)專家通過打分的方法確定指標(biāo)的權(quán)重,之后由績(jī)效評(píng)估委員會(huì)在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估體系的審閱和調(diào)整時(shí)根據(jù)公司戰(zhàn)略、指標(biāo)的重要程度以及期望的評(píng)估力度調(diào)整指標(biāo)的權(quán)重,提交董事會(huì)討論后生效。目標(biāo)值的制定在項(xiàng)目實(shí)施階段,由項(xiàng)目小組會(huì)同各部門根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo),以歷史數(shù)據(jù)、公司全面預(yù)算和行業(yè)數(shù)據(jù)為依據(jù),制定各關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值,并提交董事會(huì)審閱。平衡計(jì)分卡的分解將公司和各部門的平衡計(jì)分卡由上至下地分解,依據(jù)上一級(jí)組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)值確定下一級(jí)組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)值。,平衡計(jì)分卡樣張,樣張,個(gè)人績(jī)效-如何去評(píng)判個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)-事后考核工作過程表現(xiàn)-過程考核考核維度不同部門不同層級(jí),績(jī)效考核系統(tǒng)-個(gè)人績(jī)效,,產(chǎn)出考核指標(biāo),,,,,,跟蹤和報(bào)告流程的結(jié)果用于控制資源的利用,,,跟蹤和報(bào)告流程中的關(guān)鍵活動(dòng)用于激勵(lì)人員,控制流程,過程考核指標(biāo),績(jī)效考核系統(tǒng)同時(shí)關(guān)注過程考核指標(biāo)和產(chǎn)出考核指標(biāo),,,,,資源,,客戶,考核指標(biāo),客戶滿意度,產(chǎn)出指標(biāo),過程指標(biāo),,,,投入,產(chǎn)出,業(yè)務(wù)流程,個(gè)人績(jī)效管理系統(tǒng),個(gè)人績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成,行為規(guī)范評(píng)估評(píng)估目的行為規(guī)范是公司對(duì)各級(jí)崗位的員工提出的職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)和能力等方面在員工行為方面的綜合反映,被評(píng)估者在日常工作中需要達(dá)到這些要求在年度工作結(jié)束時(shí),對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,督促其達(dá)到應(yīng)有的要求并取得進(jìn)步評(píng)估依據(jù)從行為指導(dǎo)方面,依據(jù)員工所在崗位確定的能力素質(zhì)的層級(jí)對(duì)應(yīng)的行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,工作績(jī)效評(píng)估評(píng)估目的對(duì)員工在一年中實(shí)際達(dá)到的工作效果進(jìn)行評(píng)估根據(jù)員工所在崗位不同,將量化的和非量化的個(gè)人績(jī)效指標(biāo)結(jié)合起來對(duì)員工的年度工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估評(píng)估依據(jù)評(píng)估者和被評(píng)估者討論共同確定的個(gè)人績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值及權(quán)重,并根據(jù)員工所在崗位不同,將量化的和非量化的個(gè)人績(jī)效指標(biāo)結(jié)合起來作為評(píng)估依據(jù),從員工的工作績(jī)效和行為規(guī)范兩個(gè)方面來對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估,個(gè)人績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成,,以業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向,以行為規(guī)范為導(dǎo)向,高級(jí)管理層,,,,,,,,,,,中級(jí)管理層,主管層,基層員工,,,,崗位的業(yè)務(wù)特性與職責(zé)層級(jí)不同,在行為規(guī)范與工作業(yè)績(jī)兩者之間的側(cè)重也不同,員工表現(xiàn)綜合評(píng)估行為規(guī)范評(píng)估表,評(píng)估者可以在此處記錄下對(duì)被評(píng)估者該條能力素質(zhì)的主要評(píng)價(jià)意見和一些實(shí)例,樣本,員工表現(xiàn)綜合評(píng)估行為規(guī)范評(píng)估表(續(xù)),評(píng)估者可以在此處記錄下被評(píng)估者的主要優(yōu)點(diǎn)或強(qiáng)項(xiàng)以及尚需改善之處,并要列舉實(shí)例進(jìn)行說明,樣本,員工表現(xiàn)綜合評(píng)估工作績(jī)效評(píng)估表,樣本,個(gè)人績(jī)效體系的建設(shè)-工作步驟,考核工具的完善員工工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表員工能力素質(zhì)評(píng)估表員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表考核體系的完善考核工作的組織人力資源部考核工作的責(zé)任方各業(yè)務(wù)與管理部門負(fù)責(zé)人考核結(jié)果的溝通各業(yè)務(wù)與管理部門負(fù)責(zé)人績(jī)效文化的建立員工個(gè)人指導(dǎo)機(jī)制COACHING/MENTORINGSYSTEM的建立,第三部分系統(tǒng)介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義,及其在公司績(jī)效管理體系、薪酬管理體系和整體人力資源管理體系中的位置和作用機(jī)制關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的流程確定方法介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的質(zhì)量測(cè)試體系和關(guān)聯(lián)性考察案例分析,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定(KPI),關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)(KPI)用來保障關(guān)鍵流程的順利運(yùn)作,,戰(zhàn)略目標(biāo),關(guān)鍵流程,驅(qū)動(dòng),,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),,,市場(chǎng)識(shí)別,公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定指導(dǎo)圖,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)STRATEGICOBJECTIVES,戰(zhàn)略特點(diǎn)STRATEGICDIFFERENTIATORS,驅(qū)動(dòng)因素,愿景VISION,使命MISSION,價(jià)值觀VALUES,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)KEYPERFORMANCEINDICATORS,戰(zhàn)略闡明過程舉例-某國(guó)際性家電用品公司,績(jī)效衡量之目的,指出努力的重點(diǎn),集中資源于刀口FOCUSEFFORTS/PROVIDEDIRECTION衡量進(jìn)步程度MONITORPROGRESS作為與其它企業(yè)比較之根基BENCHMARKAGAINSTOTHERS,指標(biāo)特征,容易了解與使用與實(shí)際操作面結(jié)合可控制,即可透過行動(dòng)改善績(jī)效與戰(zhàn)略之間具有邏輯相關(guān)關(guān)系可信的,可靠的可衡量性,目標(biāo)GOALPROFITABILITYNEWTECHNOLOGIESFINESTCUSTOMERSERVICEFLAWLESSQUALITY,,EXAMPLEOFKPIHYUNDAIMOTORGROUP,績(jī)效指標(biāo)PERFORMANCEMEASURESGROSSMARGINS,RESIDUALINCOMERDDURATIONOVERALLCUSTOMERSATISFACTIONCOMPAREWITHCOMPETITORSFREQUENCYOFMAINTENANCE,,目標(biāo)FINANCIALHEALTHCUSTOMERRELATIONSHIPHIGHQUALITYEMPLOYEESATISFACTION,,EXAMPLEOFKPIFORDMOTORCOMPANY,績(jī)效指標(biāo)RI,RONA,EVA,ETCOVERALLCUSTOMERSATISFACTIONACCEPTABLEFAILURERATEOFSATISFIEDEMPLOYEES,,目標(biāo)PROFITABILITYSAFETYENVIRONMENTALEMPLOYEESATISFACTION,,EXAMPLEOFKPIVOLVOMOTORCOMPANY,績(jī)效指標(biāo)ROC,RONA,RI,ETCPOSSIBILITYOFACCIDENTAVERAGEOILCONSUMPTIONPAYMENTTOSHAREHOLDERS,,公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)舉例,向客戶提供有針對(duì)性的創(chuàng)新服務(wù),企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),投行、購并、經(jīng)紀(jì)和資管業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的規(guī)模網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的開展情況員工的素質(zhì)非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的開展情況,戰(zhàn)略主要考察方面,投行、購并和資管業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的規(guī)模網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率專業(yè)隊(duì)伍的人數(shù)非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的收入增長(zhǎng)率,初步產(chǎn)出績(jī)效指標(biāo),加強(qiáng)市場(chǎng)滲透明確客戶細(xì)分,建設(shè)客戶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)專業(yè)化的隊(duì)伍,向客戶提供個(gè)性化和一攬子的服務(wù)強(qiáng)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù),同時(shí)具有在制度、金融產(chǎn)品上的創(chuàng)新能力,達(dá)到引導(dǎo)和影響市場(chǎng)的領(lǐng)先地位開展表外業(yè)務(wù)開發(fā)新金融產(chǎn)品加強(qiáng)咨詢業(yè)務(wù)和資管業(yè)務(wù),主要戰(zhàn)略策略,樣張,公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)舉例,樣張,,產(chǎn)出指標(biāo)流程指標(biāo),部門職責(zé),公司對(duì)各個(gè)部門的未來發(fā)展目標(biāo),,,確認(rèn)后的部門指標(biāo),初步部門指標(biāo),有效性測(cè)試,部門主管的意見,,,部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定,TOWERSPERRIN的流程分析方法,,確定流程模型估計(jì)/確定需要重新設(shè)計(jì)的流程,對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行評(píng)估確認(rèn)審閱后的流程,并提出改進(jìn)建議,進(jìn)行崗位分析,包括崗位設(shè)置、崗位描述、崗位評(píng)估、崗位分級(jí)等,任務(wù),主要成果,流程模型和需要重新設(shè)計(jì)的目標(biāo)流程,,,流程審閱后的改進(jìn)建議,崗位分析體系,流程定義,流程審閱,崗位分析,理解并將高層管理者的理念與戰(zhàn)略聯(lián)系起來確定流程設(shè)計(jì)的主要原則,流程設(shè)計(jì)的主要規(guī)則,戰(zhàn)略具體化,,,,審閱流程并進(jìn)行崗位分析,是TOWERSPERRIN根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有管理體系設(shè)計(jì)人力資源管理解決方案的必不可少的基礎(chǔ)條件TOWERSPERRIN公司會(huì)對(duì)現(xiàn)有運(yùn)作流程中存在問題的部分提出相應(yīng)調(diào)整建議根據(jù)雙方確定的業(yè)務(wù)流程體系,作為下一步崗位設(shè)計(jì)、績(jī)效考核與薪酬體系設(shè)計(jì)工作的基礎(chǔ),工作流程與崗位分析(舉例)-計(jì)劃財(cái)務(wù)部固定資產(chǎn)核算流程圖,,業(yè)務(wù)流程指公司或組織內(nèi)部不受部門界限限制的一系列相關(guān)任務(wù)的流轉(zhuǎn),這些任務(wù)以確定的方式執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)特定的結(jié)果流程與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)并向客戶提供價(jià)值如果企業(yè)能夠?qū)⒐芾韺?shí)現(xiàn)的流程和通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的流程進(jìn)行無縫整合,企業(yè)將因此獲得核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,什么是業(yè)務(wù)流程,,流程概念與職能概念的區(qū)別,,傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制,流程概念打破職能級(jí)體制的界限,直達(dá)客戶,從業(yè)務(wù)流程的角度看問題,,業(yè)務(wù)流程審核,業(yè)務(wù)流程審核BPR是一種改進(jìn),它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程,使流程的增值內(nèi)容最大化,非增值內(nèi)容最小化包括降低運(yùn)營(yíng)成本,控制營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn),提高營(yíng)運(yùn)效率三方面,從而獲得績(jī)效的改進(jìn),部門內(nèi)部逐步改進(jìn)與完善,公司業(yè)務(wù)流程重組,戰(zhàn)略重組,,,,業(yè)務(wù)流程審核的方法,業(yè)務(wù)流程分析,業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì),業(yè)務(wù)流程實(shí)施,流程分析動(dòng)員找出主要存在的業(yè)務(wù)問題選出要分析的流程明確信息,數(shù)據(jù)收集的方法明確制定流程圖的方法,建立未來流程的設(shè)想制定優(yōu)化后的流程建立未來流程實(shí)施的考核指標(biāo),制定新流程的實(shí)施計(jì)劃為新流程順利實(shí)施而積極溝通新流程實(shí)施結(jié)果評(píng)估和跟蹤,業(yè)務(wù)流程審核方法簡(jiǎn)介,業(yè)務(wù)流程審核的方法,業(yè)務(wù)流程分析方法簡(jiǎn)介繪制流程圖,業(yè)務(wù)流程審核的方法,,業(yè)務(wù)流程分析方法簡(jiǎn)介標(biāo)桿比較,業(yè)務(wù)流程審核的方法,,公司內(nèi)部比較,同業(yè)比較,世界級(jí)比較,可控制該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬能否被直接責(zé)任人基本控制可實(shí)施可采取行動(dòng)來改進(jìn)績(jī)效嗎可衡量是否有穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)來源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來支持指標(biāo)該指標(biāo),是否能夠量化可低成本獲取獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來的價(jià)值與目標(biāo)一致該指標(biāo)是否能與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系與整個(gè)指標(biāo)體系一致該指標(biāo)是否與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相聯(lián)系,,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的質(zhì)量測(cè)試,績(jī)效指標(biāo)案例,,Y滿足此特性N不滿足此特性,制定人力資源規(guī)劃完善人力資源組織體系規(guī)范各項(xiàng)管理制度與流程完成人才儲(chǔ)備的網(wǎng)絡(luò)設(shè)立推行績(jī)效管理優(yōu)化薪酬體系提供發(fā)展所需的人力配置人力資源現(xiàn)狀分析、盤活現(xiàn)有資源籌建人力資源委員會(huì)建立共享的信息資源網(wǎng)絡(luò)初點(diǎn)素質(zhì)模型、進(jìn)行崗位分析高、精、尖人才的吸引與培養(yǎng)費(fèi)用支出控制在財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi),,備注,績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo),與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系,可控性,可實(shí)施性,簡(jiǎn)明性,可信性,整合性,可衡量性,指標(biāo)分類,,,,,,,,,,人力資源部,,,,,,,,,,,,,,圍繞公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的主要工作,本年度重大專項(xiàng)工作,YYYYYYN,YYYNNYN,YYYNYYN,YYYNYYN,YYYYYYN,YYYNYYN,YYYNYYN,YNNNYYN,YYYYYYN,YYYYYYN,YYYNYYN,YNYYYYN,YYYYYYY,,以上為某大型國(guó)有企業(yè)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)該指標(biāo)系根據(jù)該公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵流程、組織架構(gòu)所確定的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系所設(shè)計(jì)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)以上指標(biāo)僅作為參考意見,不同企業(yè)在具體操作時(shí)應(yīng)視其不同情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,,樣本,,,指標(biāo)相互關(guān)系測(cè)試,指標(biāo)的相互關(guān)系測(cè)試能盡量避免一個(gè)體系中指標(biāo)間矛盾與沖突,及防止兩個(gè)指標(biāo)間出現(xiàn)負(fù)相關(guān)的現(xiàn)象,指標(biāo)A,指標(biāo)B,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的有效性測(cè)試,,,,,,,,,,相互關(guān)系測(cè)試工作表樣張,樣張,確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重,,運(yùn)用專家評(píng)分法確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重邀請(qǐng)若干名公司財(cái)務(wù)及營(yíng)運(yùn)方面的專家單獨(dú)地對(duì)每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行打分最后統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)的分?jǐn)?shù)以此確定績(jī)效指標(biāo)大類的權(quán)重,確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重,確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重工作表樣張,樣張,目標(biāo)值的定義,,目標(biāo)值是企業(yè)對(duì)未來績(jī)效的期望,通過設(shè)置績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的目標(biāo)值,可以推動(dòng)企業(yè)的政策落實(shí)執(zhí)行。,確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值,目標(biāo)值應(yīng)為企業(yè)的運(yùn)作提供方向支持持續(xù)完善提供對(duì)員工的激勵(lì)目標(biāo)值的設(shè)置明晰清楚地傳達(dá)到每一個(gè)負(fù)責(zé)的員工,短期目標(biāo)值與長(zhǎng)期目標(biāo)值制定目標(biāo)值的依據(jù),,短期目標(biāo)值是指未來一年的目標(biāo)值。長(zhǎng)期目標(biāo)值是指未來三年的目標(biāo)值。,確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值(續(xù)),歷史數(shù)據(jù)全面預(yù)算基礎(chǔ)行業(yè)數(shù)據(jù),達(dá)成目標(biāo)值的關(guān)鍵,EXPECTATIONAGREEMENT–在公司對(duì)各部門期望與各部門對(duì)公司的貢獻(xiàn)兩者之間達(dá)成共識(shí),確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值工作表樣張,樣張,第六部分系統(tǒng)講述公司指標(biāo)向部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人層面的分解方法體系KPI指標(biāo)體系的更新和管理案例分析,韜睿咨詢與其它人力資源顧問公司的一個(gè)明顯區(qū)別在于它起源于戰(zhàn)略咨詢公司。韜睿擁有多功能的目標(biāo)分解工具,可有效地將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解至業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)(業(yè)務(wù)績(jī)效管理)和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的崗位目標(biāo)韜睿咨詢廣泛使用的分析工具“評(píng)估者”。該工具采用結(jié)構(gòu)性方法開發(fā)設(shè)計(jì)個(gè)人績(jī)效目標(biāo),以下是我們績(jī)效目標(biāo)分解工具的舉例說明。,咨詢工具績(jī)效管理目標(biāo)分解工具,,,,運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)因素,產(chǎn)品周期,質(zhì)量,支付條件,客戶驅(qū)動(dòng)因素,滿意度,忠誠(chéng)度,服務(wù),等等,,員工驅(qū)動(dòng)因素,滿意度,雇用成本,等等,咨詢工具“價(jià)值樹”的建立,財(cái)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素年銷售額,成本,利潤(rùn),銷量,等等,,,舉例,咨詢工具“價(jià)值樹”舉例說明,價(jià)值樹幫助員工了解自身工作如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,,,,,,,,,關(guān)注客戶退回的產(chǎn)品數(shù)量整體比率,服務(wù)質(zhì)量,客戶退回的產(chǎn)品數(shù)量,產(chǎn)品自身缺陷率,團(tuán)隊(duì)職責(zé),員工職責(zé),個(gè)人目標(biāo),細(xì)化指標(biāo),首要指標(biāo),個(gè)人要求,,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,KEEPDAILYACCURATERECORDSOFPRODUCT“A”RETURNSINVESTIGATEREASONSFORRETURNBYCONTACTINGCUSTOMERDIRECTLYWITHIN2BUSINESSDAYSOFRETURNOFRECEIPTSHAREREASONSFORRETURNWITHPRODUCTIONAREABYTHE5THDAYOFEACHMONTHVIAWRITTENREPORT,ORGANIZING/PRIORITIZINGPROBLEMSOLVINGCOMMUNICATIONCUSTOMERFOCUSTECHNICALKNOWLEDGESALESEXPERTISECOMMUNICATION,關(guān)注對(duì)客戶需求的整體反饋和滿足,理解客戶需求,不斷豐富對(duì)所銷售產(chǎn)品的知識(shí),客戶認(rèn)同,運(yùn)送時(shí)間,產(chǎn)品及時(shí)供貨情況,客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行,減少所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的退回率”,客戶滿意度,部門指標(biāo)的分解–由上而下,公司層績(jī)效指標(biāo)部門層績(jī)效指標(biāo)團(tuán)隊(duì)層績(jī)效指標(biāo)個(gè)人層績(jī)效指標(biāo),,,二,一,部門一,部門二,部門三,,,,,,,團(tuán)隊(duì)與個(gè)人,,,,,,,,,,,,,,,分層次制定平衡分?jǐn)?shù)卡,由公司層的平衡分?jǐn)?shù)卡由上至下制定部門層的平衡分?jǐn)?shù)卡,,公司-總經(jīng)理,,部門層面,公司層面,,,部門1,,,,部門4,,部門5,部門3,部門2,,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的層級(jí)關(guān)系-財(cái)務(wù)表現(xiàn),資產(chǎn)管理部,利潤(rùn)完成率利潤(rùn)收入率收入增長(zhǎng)率投資報(bào)酬率,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的層級(jí)關(guān)系-內(nèi)部營(yíng)運(yùn),總經(jīng)理,外部法律法規(guī)遵守執(zhí)行情況,投資銀行總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部債券部資產(chǎn)管理部資金運(yùn)營(yíng)部基金管理部交易室,企業(yè)購并部風(fēng)險(xiǎn)投資部電腦部互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)小組金融產(chǎn)品開發(fā)小組研究咨詢部計(jì)劃財(cái)務(wù)部清算部稽核室人力資源部綜合管理部法律監(jiān)察室黨委辦公室,外部法律法規(guī)遵守執(zhí)行情況內(nèi)部規(guī)章制度遵守執(zhí)行情況,內(nèi)部規(guī)章制度遵守執(zhí)行情況,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的層級(jí)關(guān)系-客戶市場(chǎng),債券部,總經(jīng)理,企業(yè)購并部,投資銀行總部,經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部,資產(chǎn)管理部,其它參考部門,基金管理部互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)小組金融產(chǎn)品開發(fā)小組,外部客戶滿意度,外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度,內(nèi)部客戶滿意度外部客戶滿意度,外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度,客戶數(shù)量增長(zhǎng)率外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度,外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度,內(nèi)部客戶滿意度,外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的層級(jí)關(guān)系-人力資源,總經(jīng)理,員工培訓(xùn)時(shí)間員工滿意度,人力資源部,人均培訓(xùn)時(shí)間員工滿意度,,人均培訓(xùn)時(shí)間員工
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